携程呼叫中心通过智能化升级,采用多集群、多IDC、多供应商的ASR产品,实现电话智能语音客服机器人的稳定服务。文章探讨了ASR负载均衡的演进与最佳实践,结合FreeSWITCH的distributor模块和OpenSIPs实现高效负载均衡,提升客户服务体验。
携程客服机器人依托先进的大型语言模型（LLM）技术，能够快速、准确地理解用户的问题，并在短时间内给出满意的答复。与传统的人工客服相比，机器人客服能够24小时不间断地提供服务，大大提高了客服的响应速度和效率。据携程官方数据显示，通过引入客服机器人，公司成功降低了人工客服的工作压力，同时提升了客户满意度。二...
1、打开携程旅行APP，进入“我的”页面。2、点击右上角的“设置”图标，进入设置页面。3、在设置页面中，找到“消息通知”选项，点击进入。4、在消息通知页面中，找到“机器人回复”选项，将其关闭即可。
经过一段时间的测试之后,携程9月22日宣布,新版客服机器人于近日正式上线运营。这也是在线旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。 据悉,用户可以通过携程旅行APP和携程网站等方式,通过使用“在线客服”,就可以“勾搭”客服机器人了。 业界认为,在保持原先架构的基础上,客服机器人的上线,不仅将降低用户费力度,...
1.24小时在线服务：智能客服机器人不受时间限制，可以随时随地为旅行者提供服务。这意味着旅行者在任何时间、任何地点都能获得所需的信息和帮助。2.高效的信息处理：智能客服机器人可以迅速处理大量的信息，为旅行者提供准确、优秀的旅游资讯。它们还能根据旅行者的需求，智能推荐合适的旅游产品和服务。3.个性化的服务...
为助力酒店智能化升级,携程ebooking平台为广大酒店商户提供了一个快速、高效、低成本转型的好机会——通过携程ebooking后台免房支付功能,即可兑换酒店机器人。 // 携程免房支付兑换流程 // 1.与销售人员确认用免房支付金额后,在携程酒店商家后台(电脑端ebooking后台)...
携程智能客服机器人具备实时反馈和监控功能,能够及时发现并解决用户问题。同时,通过数据分析不断优化智能客服的性能和服务质量。 智能工单系统:对于无法直接解决的问题,机器人会自动生成工单并转交给人工客服处理。 性能监控与优化:通过数据分析了解机器人的性能表现和用户反馈,及时调整优化策略。 总结与展望 携程智能客服机...
每天携程会与酒店前台或预定部核对当日到达和延住的客人，一般是凌晨打电话，总之住过该酒店 的，并且用过携程预定的，都要确认一遍。并记录。月底结帐。对于预定未到的，还会打电话给客人确认。至于佣金，是看携程与酒店的协议，大概是房费的10%左右。但有的订房中心会发确认的传真，内容一般是客人姓名...
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