接通率是指在通信中,两个终端之间通信的成功率。接通率是衡量通信系统性能的重要指标,它可以反映出系统的可靠性和可用性。 接通率的计算方法是:接通率=(成功接通次数/总接通次数)×100%。接通率反映了系统的可靠性和可用性,其值越高,表明系统的可靠性和可用性越高。 接通率的应用非常广泛,可以用来衡量无线网络...
一般情况下如果要挺高接通率。建议从宏观布局与微观落地两方面入手,开展热线接通率的管理。 1.宏观布局 (一)保质提效两手抓,建立接通率长效机制 一是加强人力储备。根据热线未来规划、业务趋势、人员流失预估等,结合招聘、培训、实操环节的时间安排,做好人员增补与人员储备工作,培养一支业务扎实、精良话务团队,契合业务...
接通率的计算公式是: 接通率=(成功接通的呼叫数量÷尝试呼叫的总数量)×100% 确定成功接通的呼叫数量: 这包括所有被坐席人员或自动语音应答系统(IVR)接听的呼叫,无论通话时长如何。 确定尝试呼叫的总数量: 这包括所有发起的呼叫,无论是成功接通、无人接听、忙线、号码错误、系统故障等原因导致的未接通呼叫。 计算...
市话接通率,指反映市话局通信质量的综合性指标。市内电话用户呼叫其他市话用户通话时,实际接通的次数对呼叫总次数之百分比。市话接不通的原因可分为下述几类:(1)机线设备发生障碍;(2)公用机键、电路拥塞,拨号过程中听到忙音;(3)被叫用户占线或久叫不应;(4)主叫用户拨号错误或拨号中途挂机等,通常...
从中可以看出,如果想提升无线系统接通率指标,这三项指标的优化工作缺一不可。以下分别对三项指标的优化进行简单介绍: 寻呼成功率指标 优化寻呼成功率指标可以协调交换专业配合进行,寻呼参数的设置主要位于MSC侧,一般情况下寻呼间隔可以设置为2个时段各7秒,或者3个时段各5秒,从实际经验来看,设置3个时段各5秒更加有...
呼损率和接通率并不是一个相对的概念,简单来说,呼损是由于信道不足造成的,而接通失败是由于人工坐席忙、用户因等待时间长而放弃造成的,呼损对应的是外线占用情况,接通率对应的是内线坐席数。 四、提高呼叫中心接听率 接听率可从降低呼损率和提高接通率两个方面着手,就呼损率而言,企业可根据呼损率数据决定是否要增加...
电话接通率指的是一定时间内用户完成通信的次数与呼叫总次数的比。计算公式:电话接通率=接听量/总呼入量 接通率和呼损率的区别 呼损率和接通率并不是一个相对的概念,简单来说,呼损是由于信道不足造成的,而接通失败是由于人工坐席忙、用户因等待时间长而放弃造成的,呼损对应的是外线占用情况,接通率...
接通率=接通数/总有效号码数 空号的应该剔除分母。
接通率公式接通率统计公式 分子: P+V+I*0.5+J+K P:接通次数 V:用户忙次数 I:用户线路不工作次数 J:拨号不全或空号次数 K:业务能力未实现次数 分母 P+V+I+J+W+L+K+M+0.000000001 P:接通次数 V:用户忙次数 I:用户线路不工作次数 J:拨号不全或空号次数 W:对端拥塞次数 L:呼叫失败次数 K:业务能力...