排班原则和技巧 1. 工作需求:根据工作的性质、工作量和客户需求来确定排班。确保足够的人员在需要的时间内提供服务。 2. 员工能力和技能:考虑员工的技能、经验和能力,将他们分配到最适合的岗位,以提高工作效率和质量。 3. 劳动法和工作时间规定:遵守当地的劳动法和工作时间规定,合理安排员工的工作时间和休息时间,...
下面就是他们优化排班的五项秘密:一:明确运营策略 确保排班按照预定计划和要求执行的最重要的因素之一就是要具备一套清晰的运营策略来引导决策。这是一项呼叫中心管理者的最基本的职责,是做出好的班次组合决定的重要前提。这需要客服中心管理层给出一系列问题的决策原则或依据。 这些关键问题包括: 当预测业务量偏低或者...