2024年1-12月12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、餐饮、住宿服务类和广告违法行为为主。 (一)投诉情况。 2024年1月～12月,12315投诉举报中心共接收投诉12259件,占受理总量的34%,同比减少19.81%。其中商品类投诉7677件,占投诉总量的63%,较2023年减少28.04...
2024年,信阳市局共收到消费者咨询投诉举报131336件,其中咨询100693件、投诉23286件、举报7357件,分别占接收总量的76.67%、17.73%和5.60%。投诉争议金额2382.59万元,为消费者挽回经济损失506.26万元。 从2024年月度接收量来看,上半年在3月份尤是“3·15”期间,达到第一个...
经统计，2024年第一季度，通过全国12315平台及热线接听受理投诉举报咨询3971件。其中，投诉433件，占比10.9%；举报175件，占比4.41%；咨询3363件（含表扬1件），占比84.69%。为消费者挽回经济损失约7.39万元。投诉举报咨询接收量均较上一年同期有显著提高，主要原因有：一是建立12345平台与12315平台双线并行机制...
投诉量较多的问题前五项排名为：食品安全529件，售后服务354件，质量263件，其他投诉241件，合同139件。以上五项投诉问题占投诉总量的82.98%。（二）从投诉客体类别分析 1.商品类。全年受理的商品类投诉1367件，占投诉总量74.33%。投诉量排名前五的商品分别是:食品类716件，服装、鞋帽124件，家居用品69件，首饰6...
2023年5月23日至2024年5月22日期间，万里行消费服务平台与黑猫投诉平台累计获取儿童消费市场相关投诉案例28142例，其中有效投诉23315例（注：本文均按此有效投诉数据为投诉分析总样本量），涉及消费金额共计6431.55万元。二、投诉商品聚焦9大类 在本次投诉数据统计中，针对儿童消费市场的投诉涉及多个商品和服务品类，...
消费者投诉数据分析 消费者投诉数据分析 一、引言 在当今消费市场日益繁荣的背景下，消费者投诉成为了反映市场问题的重要窗口。对消费者投诉数据进行深入分析，能够帮助企业、监管部门等各方更好地了解消费者需求、发现市场痛点、改进产品和服务质量，进而促进市场的健康有序发展。本文将抛开AI常用的复杂算法和训练模式，...
手机行业客户投诉数据分析 手机行业客户投诉数据分析 一、投诉总体情况 在过去的一年里，我们收集了大量手机行业的客户投诉数据。总计收到投诉X起，涵盖了各大品牌的手机产品。从投诉数量的趋势来看，年初投诉量相对平稳，随着时间推移，在年中出现了一个小高峰，然后在年末又有所回落。按月度统计，每月投诉量波动范围在...
一、客诉周报投诉数据分析1. 投诉来源分析:根据客诉周报数据,我们发现投诉主要来源于线上平台、电话和现场接待。其中,线上平台的投诉占比最高,这可能与越来越多的消费者选择在线上进行购买和咨询有关。2. 投诉类别分析:在投诉类别方面,售后服务和产品质量是主要的投诉焦点。此外,物流问题和客服服务也存在一定的问题...
数据收集 数据收集是客户投诉数据分析的第一步,它要求企业能够从多个渠道收集到完整的投诉信息。现代企业通常有多种与客户接触的渠道,如电话、在线客服、社交媒体、电子邮件、反馈表单等。每个渠道的投诉特征有所不同,企业需要整合各类数据,保证全面性和代表性。比如,通过电话投诉和在线客服投诉,企业可以获得更多实时的反...
从平台三大数据来源来看,话务接收11545件,占比67.78%;群众互联网填写5396件,占比31.67%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)93件,占比0.55%。 二、投诉情况分析 2024年上半年全国12315平台共接收投诉5615件,同比上升101%;其中商品类4537件,服务类1078件。