托马斯-基尔曼冲突模式工具(TKI)是由Ralph H. Kilmann博士和Kenneth W. Thomas博士在1974年开发的。 托马斯-基尔曼模式在冲突情况下选择行动方案时,确定了两个维度,即自信和合作:自信是指你试图满足自己的需求的程度。 合作是指你在多大程度上试图满足对方的要求。 五种冲突处理模式: 回避=回避冲突 顺应=试图以...