9月3日,快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”,商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题,进一步提升用户满意度和店铺经营效率。 作为快手电商的一站式客服平台,“快语客服工作台”首次对外展示官方IP形象“快语”,其整体形象为卡通机器人,以蓝、白、黄作为主色,面部以“智能显示屏”的造型体现客服的...
快手 「客服助手」是商家客服接待的坐席辅助工具之一,在识别到消费者意图后,为商家推荐合适的解决方案,如应答建议、话术建议和工具建议等,商家可一键点击发送,同时支持内容修改。此功能可有效提升商家的接待效率和解决能力,无需商家提前配置,且不依赖于智能客服的开通。 本期「客服助手」暂时只支持“催售后”场景,...
快手电商近期对其客服平台进行了升级,推出了“快语客服工作台”,旨在提升商家处理买家售前售后问题的效率,进一步优化用户体验。升级后的平台引入了客户接待、智能服务、数据服务等核心功能,帮助商家提高客服效率和店铺经营表现。 在客户接待方面,“快语”可以对用户的咨询进行分类管理,如“3分钟内回复”“已超时”“已回...
快手电商客服工作台是快手提供的一款客服管理工具。 可以帮助商家快速、高效地管理和回复快手平台上的客户问题和咨询。 该工作台可以集成快手平台上的各种客户咨询渠道,如私信、留言、评论等,商家可以通过该工作台实时回复和处理客户咨询和反馈,提高客户满意度和快速处理问题的能力。 快手电商客服工作台还提供了自动化回复...
快手电商客服工作台是一个基于网页的工作平台,商家可以通过登录快手电商商家后台,进入客服工作台界面。 客服工作台界面主要包括客户服务、交易管理、商品管理、退款管理、工单管理等功能模块,商家可以根据需要进行相应的操作。 在客服工作台中,商家可以查看客户的咨询记录、订单信息、商品信息等,并可以与客户进行实时沟通和...
快手电商客服工作台是快手提供的一款客服管理工具。可以帮助商家快速、高效地管理和回复快手平台上的客户问题和咨询。该工作台可以集成快手平台上的各种客户咨询渠道,如私信、留言、评论等,商家可以通过该工作台实时回复和处理客户咨询和反馈,提高客户满意度和快速处理问题的能力。一、快手电商客服工作台是...
为方便商家查看客服数据,分析店铺情况,本次快手客服工作台新增【客服数据中心】模块,下属接待数据、客服考核、销售数据、咨询聚类功能页,支持自定义查看某时间范围内的数据。 目前此产品功能逐步放量中,预计8月底完成全量,各位老铁敬请期待!! 一、客服工作台数据中心介绍 ...
为便利商家检查客服数据,分析店肆情况,本次快手客服工作台新增【客服数据中心】模块,部属招待数据、客服查核、销售数据、咨询聚类功用页,支撑自界说检查某时刻范围内的数据。 目前此产品功用逐步放量中,预计8月底完满足量,各位老铁敬请期待!!一、客服工作台数据中心介绍功用直达链接:二、功用位置介绍1、招待数据中心目...
快手客服工作台在快手发展中起着重要的作用。首先,它是快手与用户之间的桥梁,能够及时了解用户需求和问题,帮助快手改进产品和服务。其次,客服团队通过与用户的交流,可以提供有针对性的推广和营销策略,帮助快手吸引更多用户和内容创作者。最后,客服团队还可以通过与用户的互动,增加用户对快手的黏性和忠诚度,促进平台的长期...
快手的商家客服接线过程中需要查看「用户」、「订单」和「商品」相关信息,辅助解答用户问题。目前快手小店正在逐步完善相关字段,且在前两期已完成「用户信息」、「订单信息」字段的补充。 快手的商家客服接线过程中需要查看「用户」、「订单」和「商品」相关信息,辅助解答用户问题。目前快手小店正在逐步完善相关字段,...