(4)沟通因素,厂商与顾客的良好沟通是提高客户满意度的重要因素。 (5)营销与服务体系,企业的营销与服务体系是否有效.简洁,是否能为客户带来方便,售后服务时间长短,服务人员的态度.响应时间,投诉与咨询的便捷性等都会影响客户满意度。反馈 收藏
解析 (1)企业因素:企业是产品与服务的提供者,其规模、效益、形象、品牌、公众舆论等等在内或外部表现的东西都影响消费者的判断 (2)产品因素(3)营销与服务体系 (4)沟通因素:厂商与顾客的良好沟通是提高客户满意度的重要因素(5)客户关怀:通常客户关怀能大幅度提高客户满意度,增加客户非常满意度...
产品因素:产品本身的质量、功能、价格以及与竞争者同类产品的比较等,都是影响客户满意度的重要因素。此外,产品的消费属性和包含的服务多少,以及产品的外观因素,也会对客户满意度产生影响。 营销与服务体系:企业的营销与服务体系是否有效、简洁,售后服务时间长短,服务人员的态度、响应时间,以及投诉与咨询的便捷性等,都会...
影响顾客满意的因素 影响顾客满意的因素有很多,主要可以分为如下几类: 一、产品因素:包括产品质量、性能、选择、技术特性、功能、外观等。 二、价格因素:价格的合理性对顾客的满意度有重要的影响。 三、服务因素:包括服务的快捷性、便利性以及服务人员的态度和服务水平等。 四、促销因素:包括使用优惠券、打折促销、...
影响客户满意度的主要因素包括如下五个方而; (1) 企业因素。企业是产品或服务的提供者,其规模、效益、形象、品牌和公众舆论等在内部或外部 表现的东西都影响消费者的判断。(3分) (2) 产品因素。具体包含四个层次的内容:产品与竞争者同类产品在功能、质量、价格方面的比较; 产品的消费属性;产品包含服务的多少;产...
论述影响客户满意度的因素。相关知识点: 试题来源: 解析 1、企业因素。 2、产品因素:产品因素的四个层次:(1)产品与竞争者的同类产品在功能、质量、价格方面的比较;(2)产品的消费属性;(3)产品包含服务的多少;(4)产品的外观因素。 3、服务因素。 4、沟通因素。 5、环境因素。 6、情感因素。
客户满意是企业成功的关键之一。为了提高客户满意度,企业需要了解那些影响客户满意的因素。一般来说,影响客户满意的因素可以分为以下几个方面: 1. 产品品质 产品品质是客户满意的重要因素之一。如果产品质量不好,客户很难满意。因此,企业需要注重产品质量,通过不断改进和提高产品的性能和品质,来满足客户的需求和期望。
以下哪些是影响客户满意度的因素?( ) A. 产品质量 B. 服务水平 C. 价格合理性 D. 售后支持 相关知识点: 试题来源: 解析 ABCD 答案:ABCD 解释:产品质量是客户满意度的基础;优质的服务水平能增强客户体验;价格合理与否直接影响客户的购买决策;良好的售后支持解决客户后顾之忧。
产品因素包含四个层次的内容:首先是产品与竞争者同类产品在功能、质量、价格方面的比较;其次是产品的消费属性;再次,产品包含服务的多少;最后,产品的外在因素。 (3)营销与服务体系。 企业通过分销政策、良好服务赢得经销商的信赖,提高其满意度,能使经销商主动向消费者推荐产品,解决消费者一般性的问题。 (4)沟通因素...
1. 产品质量:产品质量是客户满意度的基础,一个好的产品质量能够满足客户的需求,并且具备稳定可靠的性能。只有产品质量过硬,客户才会对企业产生信任感,从而提高满意度。 2. 服务质量:除了产品质量外,服务质量也是影响客户满意度的重要因素。良好的服务质量包括及时响应客户需求、热情周到的服务态度、专业的解决方案等。