原创 康钧伟 中国金融电脑 2024-02-20 17:25 北京 中 国 银 行 软 件 中 心 副 总 经 理 康 钧 伟 在当今数字时代,产业数字化转型成为推动经济发展的重要引擎。特别是在金融领域,数字化浪潮推动了金融场景生态建设,成为行业发展...
与此同时，网点逐步走向轻型化经营，智能柜台、1V1专属陪伴式营销服务、O2O“无接触”实物交付、“无边界”手机银行、特色网点建设等，既降低了网点的运营成本，解决了服务效率低、流程繁琐及服务边界受限等问题，又满足了客户多元化的金融服务需求，从而为客户提供更加高效、高水平服务。以场景生态为依托，推进多样化布局...
中国银行软件中心副总经理 康钧伟 针对中国银行传统对公经营面临客户体验、营销、管理、风险控制等四个方面的痛点,以交易银行平台为抓手,整合渠道、产品、服务,提供面向公司客户的综合金融服务解决方案。经过近三年的发展建设,在原有系统架构基础...
康钧伟:以数字化转型为动力,打造网点转型新格局 网点作为银行直接面对客户的最主要的渠道,也是客户了解银行品牌的重要通道之一。网点人工服务中蕴含的“温度”和“情感”是互联网金融所无法取代的。数据显示,逾九成的Ⅱ类账户是在线下开立的,说明网点依然是重要的获客入口和销售渠道。面对未来更加透彻感知、全面互联互通...
中国银行软件中心副总经理 康钧伟 以客户体验为中心,实施全渠道策略 数字化的时代也是体验经济时代,体验是检验数字化的标准之一。以提升全流程客户体验为核心,全方位了解客户感受、挖掘客户需求,推进业务流程优化,促进产品创新和服务升级,一直是中国银行渠道体验管理的目标。
中国银行软件中心副总经理 康钧伟 以客户体验为中心,实施全渠道策略 数字化的时代也是体验经济时代,体验是检验数字化的标准之一。以提升全流程客户体验为核心,全方位了解客户感受、挖掘客户需求,推进业务流程优化,促进产品创新和服务升级,一直是中国银行渠道体验管理的目标。
康钧伟:以数字化转型为动力,打造网点转型新格局 网点作为银行直接面对客户的最主要的渠道,也是客户了解银行品牌的重要通道之一。网点人工服务中蕴含的“温度”和“情感”是互联网金融所无法取代的。数据显示,逾九成的Ⅱ类账户是在线下开立的,说明网点依然是重要的获客入口和销售渠道。面对未来更加透彻感知、全面互联互通...