第一步:亲切迎宾 迎宾语言: 声音自然、语调柔和、吐字清晰。 肢体语言: 微笑点头,目光接触,保持适当距离,以客为先。 例子: 欢迎光临; 早上好/中午好/下午好/晚上好; 新年好/圣诞好…… 好久不见,您…… 第二步:关心顾客 切忌紧跟顾客,保持一定距离,用心关注...
随着随着实体经济下行压力,新零售的发展,线上品牌纷纷布局线下实体店,产能过剩,消费升级,等等一系列因素都加深了实体终端的竞争压力,也迫使品牌终端实体门店转型升级就现阶段而言,门店的服务设计可考虑:引流服务(客户如何更便捷的接触和如何吸引客户进入门店)、体验服务(客户进入门店后如何感知到服务和促使客户转化)、复购...
一、售前服务 门店的售前服务是顾客体验的第一环节，它直接影响到顾客的购物意愿和对品牌的印象。售前服务包括：1. 提供专业的产品咨询，如产品性能、特点和使用方法等。2. 提供个性化的购物建议，根据顾客的需求推荐合适的产品。3. 店面环境维护，确保店面整洁、舒适，给顾客提供良好的购物氛围。二、售中...
如果营业人员在顾客服务过程中能贯彻以下原则,将使商品销售取得良好的业绩。 一、接近的位置 连锁终端店面在决定接近顾客位置时,应考虑店面的配置情形,并应注意选定的场所要在观察顾客的视线较佳而且易于接近顾客的位置。 同时,为便于把握顾客的接待时机,配合店内的商品进货及整理作业,安排销售人员的用餐或休息,以及交替...
门店的环境卫生状况直接关系到顾客的购物体验和健康安全。门店应制定严格的卫生管理制度，确保店内外环境整洁、卫生、无异味。员工应定期进行清洁和消毒工作，保持门店的卫生状况符合相关标准和要求。六、门店标准化管理手册：安全管理措施 门店的安全管理是保障顾客和员工人身安全的重要措施。门店应建立健全的安全管理制度，...
一、新零售视角的社区零售店服务设计策略 1.建立线上平台，实现产品与服务多样化 社区零售实体店仍是零售发生的重要场所，利用与社区居民的熟悉关系，在日常交流中深入了解居民真实需求，并根据社区居民的消费水平及需求偏好，对实体店的商品种类及品牌进行相应的调整。同时要与多渠道的制造商合作，提供多样化的产品以满足...
门店服务管理制度 篇2 第一节、营业员守则 1、进店规则:员上班前须更换好装,佩戴好胸牌,存放好个人物品,履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。 3、上岗前须化好淡妆,将头发梳理整齐,精神饱满。
1、 店铺服务标准店铺服务标准 店铺服务标准是一套为前线导购人员设计以指示如何向顾客提供一致性服务的标准。标准的服务是李宁店铺销售人员必备的技能,一定要用心掌握!店铺服务基本要求:l微笑服务l以客为先l 第一步 亲切迎宾l 第二步 关心顾客 l 第三步 产品介绍l 第四步 协助试穿l 第五步 处理异议l 第六...
通过日常订餐的经历,我发现大部分餐饮店(包括很多餐饮连锁品牌)对电话订餐的重视度都非常低,具体表现在以下几个方面: ①服务态度 电话沟通首先要学会倾听,了解顾客真实需求;其次要注意语气措辞,在沟通时要懂得用敬语,多用“您”少用“你”,多用询问语气少用命令语气; ...