体验员来了！走进广州12345政务服务便民热线 广州12345政务服务便民热线自2014年上线以来，这“一条线”整合了全市92条非紧急类政务专线，提供“7×24小时”全天候服务，涵盖政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等领域，已成为广州推进超大城市治理现代化的重要平台。热线服务好不好，市民最有发言权！本...
广州市政务服务和数据管理局局长黄津在会上表示，广州12345热线将围绕“数智赋能”与“生态融合”两大核心，通过技术迭代、数据融通与生态协同“三轮驱动”，构建“感知—分析—决策—治理”四个闭环的智慧治理体系，积极探索一条“数据驱动城市治理现代化”的新路径，推动城市治理从“被动响应”向“主动预判”跃迁，为...
- 政务热线：直接拨打12345（无需任何前缀）4. 实测案例：在广州、北京、上海等10个城市进行30分钟连续拨打测试，接通率均为100% 二、全国通用拨打方式 1. 手机用户操作指南：- 点击拨号键输入"12345"- 听到语音提示后按"1"选择语言（普通话/粤语）- 接通后根据语音导航选择业务类型 2. 固定电话用户注意：- 无...
广州12345热线积极融入数字中国、数字广东、数字广州建设发展大局,构建了全国首个政务服务业务数据标签体系,打造了“诉求工单智能预判”模型,率先探索了“数据+技术+场景”三位一体路径。 此次发布的政务热线大数据系列产品,涵盖两大标杆性数据产品,分别是“消费创新商机洞察”和“企业画像动态辅助分析”。 其中,“消费创新...
“‘超级话务员数字孪生体系’的发布，是政务服务便民热线数智化转型的重大突破。”广州12345政府服务热线受理中心主任蒲智表示，未来，“超级话务员数字孪生体系”将通过不断迭代升级，为各地区政务服务便民热线数智化转型和社会治理现代化提供可靠依据。文/广州日报新花城记者：刘春林 通讯员：穗政数宣图/广州日报新花城...
本次评估工作对广州12345热线创新应用人工智能、大数据等技术提升热线便民利企服务水平给与充分认可。广州12345热线一贯坚持“智慧 便民 高效”的服务理念，与“穗智管”城市大脑深度融合，运用热线数据赋能基层治理，创新推出“民情日历”“民情月历”，设立“每月一题”、市民及企业关注榜、企业心声、建言献策专栏，推动部门...
广州市政务服务和数据管理局局长黄津在会上表示,广州12345热线将围绕“数智赋能”与“生态融合”两大核心,通过技术迭代、数据融通与生态协同“三轮驱动”,构建“感知—分析—决策—治理”四个闭环的智慧治理体系,积极探索一条“数据驱动城市治理现代化”的新路径,推动城市治理从“被动响应”向“主动预判”跃迁,为超大...
广州12345热线“超级话务员数字孪生体系”正式发布 5月28日,2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举办。当天,在以“人工智能升级背景下的热线创新”为主题的分会议上,“超级话务员数字孪生体系”正式发布。 据了解,“超级话务员数字孪生体系”由广州12345政务服务便民热线联合中国电信共同探索构建,是...
记者从广州市政务服务和数据管理局获悉，2025年“3·15”国际消费者权益日当天，广州12345政务服务便民热线受理消费维权诉求8000余件，较去年“3·15”当日减少23%。诉求集中在商家未按约定履行服务、自动扣费以及退赔纠纷，以及食品、通信和化妆品等产品质量事项。为提升诉求处理效率，2024年以来，广州12345热线通过人工...
5月28日,2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行。会上,《广州12345政务服务便民热线发展研究报告(2024-2025)》正式发布。 新华财经广州5月28日电(于子童)5月28日,2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行。会上,《广州12345政务服务便民热线发展研究报告(2024-2025)...