广州12345政务服务便民热线(简称“广州12345热线”)于2014年1月上线,为人民群众和企业提供“7×24小时”服务,包括政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务。通过广州12345热线,一件件民生诉求得到解决。截至目前,热线服务量已经突破1亿件,成为广州市政务服务的“总客服”。