工行南京海福巷支行深入研究服务老年人、外籍来华人员中存在的难点和不足,群策群力,集智攻关,努力提高服务质量。 精练业务技能 海福巷支行从晨会和夕会中留出专门的时间,组织全体员工认真查摆服务中存在的突出问题,认真学习关于办理老年人、外籍来华人员业务方面的最新制度规定,搞清办理业务的方式方法。比如,外籍来华人员...
近日,一位老奶奶在工行南京海福巷支行办理业务时,发现银行卡里的钱与自己所想的余额相差甚多,以为自己的钱被银行“拿走了”。 老奶奶的情绪十分激动,大堂经理见状迅速上前,一边安抚其情绪一边了解情况,得知缘由后,反复安慰老奶奶,一定帮她查清卡里钱的去向,然后帮助她打印了银行卡明细。明细清单有好几十页,老奶...
客户非常感激大堂经理的警觉，让他避免损失，同时大堂经理不急不躁的服务态度，也稳定了客户的情绪，展现了工行的专业素养，客户在离开的时候不停地表示感谢，更是对大堂经理连连称赞。南京城南海福巷支行大堂经理的高度的责任感和风险防范意识，真正做到用心服务，将保障客户资金安全放在首位。在日常工作中，用心服务不...
客户非常感激大堂经理的警觉,让他避免损失,同时大堂经理不急不躁的服务态度,也稳定了客户的情绪,展现了工行的专业素养,客户在离开的时候不停地表示感谢,更是对大堂经理连连称赞。 南京城南海福巷支行大堂经理的高度的责任感和风险防范意识,真正做到用心服务,将保障客户资金安全放在首位。在日常工作中,用心服务不仅是...
为提高处理涉外业务能力,工行南京海福巷支行着重加强了两个方面的培训。一是加强涉外业务培训,提高员工处理此类业务能力。为做好此项工作,海福巷支行要求全体员工加强对英语的学习,将一些常见银行业务英语词汇归纳成册,…
客户非常感激大堂经理的警觉,让他避免损失,同时大堂经理不急不躁的服务态度,也稳定了客户的情绪,展现了工行的专业素养,客户在离开的时候不停地表示感谢,更是对大堂经理连连称赞。 南京城南海福巷支行大堂经理的高度的责任感和风险防范意识,真正做到用心服务,将保障客户资金安全放在首位。在日常工作中,用心服务不仅是...
近日,一位老奶奶在工行南京海福巷支行办理业务时,发现银行卡里的钱与自己所想的余额相差甚多,以为自己的钱被银行“拿走了”。 老奶奶的情绪十分激动,大堂经理见状迅速上前,一边安抚其情绪一边了解情况,得知缘由后,反…