“工单流转”是指通过系统预设流程和部门流转的功能,不仅是多样化的标准流程,更是可以根据企业实际需求去设置自定义的多状态和路径分配规则,满足企业的个性化需求。 工单通常涉及到的角色是多个的,需要不同部门的管理人员和业务人员的相互协作,来实现业务的流转。通过在CRM系统中事先设定流程和规则,流转到对应的部门和处...
2、一般指的是客服人员创建工单系统时需要指定工单受理客服或客服组,指定的工单受理人完成工单处理操作后再指定一下级工单受理人,直到工单完成处理。这种方式一般适用于组织架构简单、业务流程单一的企业。对于更涉及复杂业务流的情况,手动流转的... 3、工单流转的流程:新建工单-提交工单-自动分配工单/手动领取工单-处理...
流转触发器:若公司流转场景比较复杂,涉及需要根据多种条件去判断下一流转节点,则可以使用流转触发器,在流转触发器中配置好“触发动作”“判断条件”“流转指令”,即可为不同场景,不同条件下的工单执行流转动作。 工单池:所有需要分配的工单全部进入工单池,进入工单池的场景包括:工单被创建/重新打开,工单被剥落,工单...
工单流转是指通过系统预设流程和部门流转的功能,不仅是多样化的标准流程,更是可以根据企业实际需求去设置自定义的多状态和路径分配规则,满足企业的个性化需求 2楼2023-12-20 18:55 回复 风灬吹秃头菜 工单通常涉及到的角色是多个的,需要不同部门的管理人员和业务人员的相互协作,来实现业务的流转 3楼2023-12-20...
一、什么是工单系统 1. 客服工作的发牌器 工单系统的主要使用群体为客服,一线客服在接到客户咨询或投诉,在问题无法独立处理时,将工单流转给二线客服如售后,客诉协助进行处理;另外有些任务也需要其他职能部门或商家介入。 主要解决客服在工作中的以下几点问题: ...