2023年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比35.9%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%,涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
工业和信息化部关于2023年第四季度电信服务质量的通告 工信部信管函〔2024〕47号 根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2023年第四季度电信服务有关情况通告如下: 一、电信服务重点工作情况 (一)提升信息通信服务水平。指导各基础电信企业提升电信业务办理便利化水平,全年累计线上业务办理量占比超80%,视频客服...
近日,工业和信息化部发布关于2023年第四季度电信服务质量的通告,通告显示2023年第四季度,工信部开展服务质量测评,对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。测评结果显示我国互联网信息服务保持良好水平,满意度指数稳中有升。5G手机用户文件平均下载速率超1...
近日,工业和信息化部发布关于2023年第四季度电信服务质量的通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对2023年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。 2023年第四季度,全国电信用户申诉... 网页链接
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2023年第四季度电信服务有关情况通告如下: 一、电信服务重点工作情况 (一)提升信息通信服务水平。指导各基础电信企业提升电信业务办理便利化水平,全年累计线上业务办理量占比超80%,视频客服服务用户超2000万人次。印发实施《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》,指导2577...
工业和信息化部关于2023年第四季度电信服务质量的通告 文章属性 【制定机关】工业和信息化部 【公布日期】2024.01.29 【文号】工信部信管函〔2024〕47号 【施行日期】2024.01.29 【效力等级】部门规范性文件 【时效性】现行有效 【主题分类】通信业 正文 工业和信息化部通告 工信部信管函〔2024〕47号 关于2023年第...
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2023年第四季度电信服务有关情况通告如下: 一、电信服务重点工作情况 (一)提升信息通信服务水平。指导各基础电信企业提升电信业务办理便利化水平,全年累计线上业务办理量占比超80%,视频客服服务用户超2000万人次。印发实施《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》,指导2577...
2024年2月，工业和信息化部发布《关于2023年第四季度电信服务质量的通告》。内容全文 根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2023年第四季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况 （一）提升信息通信服务水平。指导各基础电信企业提升电信业务办理便利化水平，全年累计线上业务办理量占比超8...