2021年11月13日 山东省12345政务服务便民热线管理办法 第一章 总则 第一条为加强12345政务服务便民热线管理,规范运转流程,提升效率和质量,保障反映诉求的自然人、法人和其他组织(以下简称“诉求人”)的合法权益,制定本办法。 第二条本办法所称“12345政务服务便民热线”(以下简称“热线”),是指省政府、各市政府设立...
第一条 为加强12345政务服务便民热线管理,规范运转流程,提升效率和质量,保障反映诉求的自然人、法人和其他组织(以下简称“诉求人”)的合法权益,制定本办法。 第二条 本办法所称“12345政务服务便民热线”(以下简称“热线”),是指省政府、各市政府设立的由12345电话及配套设置的短信、邮箱、移动客户端、网站、微信等...
山东省12345政务服务便民热线 管理办法 第一章 总则 第一条 为加强12345政务服务便民热线管理,规范运转流程,提升效率和质量,保障反映诉求的自然人、法人和其他组织(以下简称“诉求人”)的合法权益,制定本办法。 第二条 本办法所称“12345政务服务便民热线”(以下简称“热线”),是指省政府、各市政府设立的由12345电话...
山东省12345政务服务便民热线管理办法 第一章 总则 第一条 为加强12345政务服务便民热线管理,规范运转流程,提升效率和质量,保障反映诉求的自然人、法人和其他组织(以下简称“诉求人”)的合法权益,制定本办法。 第二条 本办法所称“12345政务服务便民热线”(以下简称“热线”),是指省政府、各市政府设立的由12345电话...
山东省12345政务服务便民热线管理办法 第一章 总则 第一条 为加强12345政务服务便民热线管理,规范运转流程,提升效率和质量,保障反映诉求的自然人、法人和其他组织(以下简称“诉求人”)的合法权益,制定本办法。 第二条 本办法所称“12345政务...
1.将“政务服务热线”统一规范为“12345政务服务便民热线”。 2.将“来电人”统一规范为“诉求人”。 3.将“公众诉求”统一规范为“诉求”。 4.将部分“事项”统一规范为“诉求”。 (二)参照《指导意见》《实施意见》,对原《管理办法》中的有关要求进行了进一步明确。
1.将“政务服务热线”统一规范为“12345政务服务便民热线”。 2.将“来电人”统一规范为“诉求人”。 3.将“公众诉求”统一规范为“诉求”。 4.将部分“事项”统一规范为“诉求”。 (二)参照《指导意见》《实施意见》,对原《管理办法》中的有关...
2019年12月31日,省政府办公厅印发了《山东省政务服务热线管理办法》(鲁政办字〔2019〕211号,以下简称原《管理办法》),为全省热线规范运行提供了重要保障。2021年1月,国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号,以下简称《指导意见》),对政务服务便民热线工作提出了新的...
山东省12345政务服务便民热线管理办法 第一章 总则 第一条为加强12345政务服务便民热线管理,规范运转流程,提升效率和质量,保障反映诉求的自然人、法人和其他组织(以下简称“诉求人”)的合法权益,制定本办法。 第二条本办法所称“12345政务服务便民热线”(以下简称“热线”),是指省政府、各市政府设立的由12345电话及配...