消费评价本是消费者的权利，也是督促商家改进服务的一种途径，商家面对差评的偏激行为无疑侵犯了消费者的合法权益。线下消费中，由于相关法律条例的相对完善，曾被人诟病的“霸王条款”逐渐消失，而鱼龙混杂的网购行业让消费纠纷难以合理解决。尽管政府已经出台了一些规定，但事实上监管力度仍然不够，已经出台的规定多为对...