解析 2.结合表中数据,对于时效表现比较差的地区的用户投诉,有什么好的建议? 正确答案: 订单时效表现不好,其主要原因一个是距离远,另一个是存在异常包裹,即支付后超72小时揽收包裹数,影响了该地区的平均值。对于距离远的地区,如果条件允许可以考虑分仓,否则可以在用户下单时做好提醒服务,降低用户的心理期许,同时做...
我个人的理解的是：1.避免客户抱怨或不满。2.使产生的抱怨或不满在客户投诉前解解决。首先我们分析一下如何避免客户产生抱怨。A.严格执行核心销售流程和售后服务流程，是降低客户抱怨产生几率的最主要手段。B.对不适合完全执行流程的客户要尽可能的满足客户对产品及服务的需求。C.员工礼貌礼仪到位，“会...
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