2 暑运多彩故事 前几天,我和同事秦谦茹配合,几秒内将两名越过安全白线的乘客拉回了安全距离。拉回乘客仅仅三秒后,列车就从我们身边呼啸而过,此时,我们几人还惊魂未定。 这惊心动魄的几秒钟,让我深刻地体会到,作为一名铁路客运员,我们肩负的责任有多么重,我们每...
马成良是中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站“美丽服务台”客运员，中共党员，自2002年起从事铁路客运服务工作。他因长期推轮椅为重点旅客提供贴心服务，被旅客亲切称为“轮椅哥”。他总结的“五心服务法”（耐心、细心、热心、用心、诚心），有效解决了旅客沟通、乘降、如厕、应急等难题。截至2024年春运期间，其所在服务...
我是一名客运员,日常工作是组织旅客乘降,解答旅客出行疑惑,助力旅客顺利出行。 ■暑运难忘故事 暑运开始后,令我印象非常深刻的是有一次值班员接到列车长电话,称车上有旅客突发昏迷,需要提前联系120救护车进行救助。当救护车到达后,我立刻引导医护人员到列车车厢位置提前等候,...
客运员是客运站或车站的核心工作人员之一，主要负责车站或客运站的客运工作，包括接待旅客、售票、发车、检票、导乘、询问等工作。客运员需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够为旅客提供优质的服务，维护好车站或客运站的秩序和形象。主要职责 1.接待旅客：主动热情地迎接到来的旅客，了解其需求并提供帮助。帮助老人、...
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客运员正在巡视 她们时时提醒旅客全程佩戴口罩 做好出行防护 在检票闸机口 客运员引导旅客有序通过检票闸机 做好验证和秩序维护工作 如果有旅客来晚了 闸机关闭 她们会引导旅客及时通过手机 退票或改签 经过进站、验票、候车、检票等环节 现在要乘车了 在站台 客运员细心查看旅客车票信息 防止旅客出现误乘或漏乘 在...
客运员的主要工作内容是:1、指导班组完成各项客运工作,妥善处理班组产生的问题;2、正确处理客运业务问题,接待旅客来访,处理旅客投诉意见;3、及时与车站信号楼的值班员联系,掌握本班列车运行情况;4、负责站台、候车室旅客的乘坐秩序;5、协调站车及各岗位的工作关系;6、妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故;7...
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在过去的一年里,我作为铁路客运员,全身心投入工作,积极履行职责,为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。在工作中,我始终遵守公司规章制度,严格执行操作流程,努力做到尽职尽责。 二、工作成绩 1. 安全运行:在过去的一年里,我全程参与了XX列次列车的运行任务,严格遵守安全操作规程,未发生任何安全事故,确保了乘客和列车...
1. 乘客服务:客运员需要热情、耐心地接待乘客,解答乘客的咨询,帮助乘客购票、验票、乘车等。 2. 车辆管理:协助维护乘车秩序,保证乘客上下车的安全和便捷,以及维护车内环境整洁。 3. 突发情况处理:遇到突发情况如交通拥堵、乘客晕车等情况时,客运员需要及时处理,确保乘客的安全和舒适。