答:客户信用评价指标主要有: (1)回款率(应收款额)。A级客户的回款率必须达到百分之百,如果回款率低于百分之百则信用等级相应降级。评价期内低于5%,降为C级。 (2)支付能力(还款能力)。有些客户尽管回款率高,但由于其支付能力有限而必须降低信用等级。如某客户尽管不欠本企业的贷款,但欠其他企业巨额贷款,这样的...
顾客满意度指数测评指标体系的建立包括顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。6. 顾客满意度指数的等级指标 顾客满意度指数测评的二、三级指标包括顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。7. 顾客是否满意的评价原则 顾客...
下面列举几个常用的模型拉新客评价指标: 1.转化率:指推广活动的点击率和注册率,以及注册后的转化率。这个指标可以反映出模型拉新的效率和质量。 2.成本效益:指投入的成本与获得的收益之比。这个指标可以反映出模型拉新的投入产出比。 3.活跃度:指客户在平台上的活跃程度和留存时间。这个指标可以反映出模型拉新的...
综上所述，客户指标是企业了解客户需求、提高客户体验、保持客户忠诚度的重要手段。企业可以通过客户满意度、客户忠诚度、客户反馈率、客户体验四个方面来评价自身的客户指标。在实际运营中，企业可以根据客户指标的情况采取相应的措施，提高客户满意度和忠诚度，增加收入和口碑效应，实现企业的可持续发展。
企业通常使用单一指标来定义大客户，比如销售额、利润、回款金额或交易次数。然而，这种方法存在局限性，企业需要根据自身情况筛选合适的指标（如1-3个）作为细分客户的标准。另一种方法是采用金字塔模型，如价值指标的权重分析。通过计算每个客户的综合价值，企业可以将客户分为不同的价值等级，形成量化的客户...
徐州市分公司围绕省分公司“知客、留客、活客、蓄客、获客”寄递“五客”管理理念,设计管理综合评价指标体系,强化“三个导向”,配套政策机制,2023年1-7月,三级及以上客户数同比增长3.3%,排名全省第二;带来收入增长3996.5万元,同比增长19.08%。 设计指标...
这个指标体系通常由多个维度的指标组成,包括客户满意度、业务增长、客户忠诚度等,以便更好地理解和衡量公司与客户之间的关系。 首先,客户满意度是公司类客户评价指标体系的重要组成部分之一、它是通过客户调研、反馈和评价等方式来获得的客户对公司产品、服务和经营模式的整体满意程度。客户满意度指标可以从多个层面进行...
解析 A,B,D,E 该题考查对平衡计分卡的掌握。综合记分卡中,客户方面的常用评价指标包括按时交货率、新产品销售占全部销售的百分比、重要客户的购买份数、顾客满意度指数、顾客忠诚度、新客户增加比例、客户利润贡献度等。所以ABDE项是正确选项。反馈 收藏 ...
一、建立评价指标 1、首先应该识别出顾客关注什么?一般来讲,顾客关注点有4个:质量(产品或服务)、价格(对内来讲就是成本)、提供服务的及时性和准确性、优越感(就是虚荣心了) 2、其次应该明确顾客满意度指标体系建立的目的:一是培养顾客的忠诚度,二是了解顾客的抱怨、需求(VOC),同时指导内部改进。 3、在上...