客舱服务论述 提問 提問 1、我未来的工作,究竟是做什么呢? 2、我會有怎样的福利待遇呢? 空乘职业的特點 Ø空乘,即空中乘务 人员,也就是飞机上為 旅客服务的人员。 Ø由于在高空作业, 具有高收入、高付出、 高風险、高规范、高封 闭等职业特點。
客舱服务知识基础培训课件CATALOGUE目录客舱服务概述客舱服务基础知识客舱服务技能与操作规范客舱服务质量提升策略客舱服务中常见问题及应对策略总结与展望客舱服务概述01CATALOGUE客舱服务是指在航空运输过程中,为旅客提供安全、舒适、便捷的旅行环境和相关服务的一系列活动。定义客舱服务是航空公司与旅客之间的桥梁,直接影响旅客...
为进一步加强“三长”队伍建设,提升“三长”人员综合素养,11月20日,客舱服务部组织开展乘务人员EAP专题培训。培训邀请全国心理疏导职业培训项目管理中心特级讲师蒋以宁现场授课,客舱服务部管理人员、“三长”代表等30余人参加培训。 客舱服务...
通过培训,提升客舱乘务员的服务水平,增强其综合素质,提高工作效率,提高乘客满意度,从而为航空公司赢得更多的客户和市场份额。 二、培训目标 1.提升客舱乘务员的服务技能,使其能够更好地为乘客提供优质服务。 2.增强客舱乘务员的沟通能力,使其能够更好地处理各种突发事件和矛盾纠纷。 3.增强客舱乘务员的快速反应能力...
六、培训地点 本次培训将在公司内部进行,具体地点为公司内部培训室。 第二部分:课程详细安排 一、第一阶段培训(第一天) 1.课程内容:客舱服务礼仪讲解 时间安排:上午9:00-12:00 内容安排:礼仪的概念和要求、礼仪在客舱服务中的作用、客舱服务常见礼仪规范等。 2.课程内容:知名客户服务案例分享 时间安排:下午1:30...
服务慨述复习飞机特殊安全程序及保安程序 飞行前检查 ---在旅客登机前所有的客舱机组成员应:向驾驶舱机组作自我介绍。与其他客舱机组成员相互介绍。安置个人物品。检查所有必要的应急设备都已配备且可以工作,接近它们是无障碍的。完成客舱保安检查。检查乘务员座椅/肩带的工作情况。检查客舱系统、内话机和录像机。 常规...
客舱服务部乘务标准与训练中心自2023年12月15日起开展换装内训，至2024年1月27日结束，共计开展15期内训，覆盖全体乘务员。培训从面部妆容标准，美妆技巧，发型标准，制服穿戴标准，如何打造更为精致的整体呈现，仪态管理，自媒体管理等多维度开展，并加入实操环节，由内训教员现场验证学员掌握情况，确保在换装之际，...
12月7—10日,面向天府航空旅游职业技术学院400余名学子开展的“民航客舱乘务服务”、“民航旅客地面服务”专业人才能力培训及考评顺利开展。 天府新区航空旅游职业技术学院高度重视本次培训成效,该课程授课及考评由我校航协认证教员周琳、胡茜、王薇谚全程执行。旨在帮助学生更好地掌握专业知识和技能、提升未来职业竞争力...
制,支持多个用户,适用于民航学生及民航客运销售人员的旅客订/定座操作技能培训。 销售终端模拟:销售终端模拟软件模块,用于模拟民航订座系统的销售终端,具有很强的真实感,供操作练习旅客订座命令和显示订座信息之用,可以连接打票机或者打印机,模拟出票,打印机票联。
【客舱服务】客舱服务技巧 一、迎客1、站姿:双脚并拢与机门成45度角;2、眼睛:目视客人的眼睛;3、鞠躬:成15度角;4、手势:五指并拢、手势明确;5、表情:微笑;6、语言:问候语(您好;欢迎登记;欢迎您 一、迎客 1、站姿:双脚并拢与机门成45度角; 2、眼睛:目视客人的眼睛;...