所谓呼叫中心cpd,是指call per day,表达客服专员每天的接线量,可以理解为效率指标。客户的问题可以根据呼叫次数来判断,平均呼叫时间、接通率可以计算,成功率可以解决。 呼叫中心cpd是什么意思? 呼叫中心cpd计算公式:统计时限内电话接听总量+统计时限内Y秒内放弃的电话数量=X100%。 接通率或服务水平(秒内接听率)是衡...
“客户服务cpd”代表客户服务的日常接待压力。客服cpd越大,当天客服接待压力越大。 它支持查看不同客户服务和不同日期的“客户服务cpd”。目前,只有222年3月9日开始的数据。 点击“客户服务cpd”的具体值,查看“客户服务CPH”。“客户服务CPH”表示一天工作时间内客户服务的平均每小时通话量。“客服CPH”越大,此时...
接待量是店铺或客服实际的接待会话量,代表的是实际的接待情况;CPD是指假定客服一天工作8小时,能接待的会话量,代表的是接待压力情况。 如A客服一天工作5小时,接待量为100;B客服一天工作10小时,接待量为100。两位客服在这一天的接待量是一样的,但是A客服的CPD=100/5*8=160,B客服的CPD=100/10*8=80,A客服的接...
客服行业中cpd是什么意思 2楼2023-11-12 03:23 回复 登录百度账号 下次自动登录 忘记密码? 扫二维码下载贴吧客户端 下载贴吧APP看高清直播、视频! 贴吧页面意见反馈 违规贴吧举报反馈通道 贴吧违规信息处理公示1回复贴,共1页 <返回吧友互助吧发表回复 发贴请遵守贴吧协议及“七条底线”贴吧投诉 发表 保存至...