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客户来电接待流程1接听电话热情问候,确认客户身份2了解需求耐心倾听,了解客户问题3解决问题提供解决方案,及时回复4记录信息详细记录,方便后续查询5结束通话礼貌道别,留下好印象客户来电接待是客服工作的重要环节,需要客服人员具备良好的沟通能力和解决问题的能力。通过规范的流程,能够提高效率,提升客户满意度。客户来电接待...
*客服工作流程图 （一）客服工作的目的 •1、提高服务质量，提升客户体念。•2、通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户 沟通。•3、监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反 馈的登记、跟踪、处理。•4、提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。•5、维护好客户、服务质量反馈。•6、完善客户体系、建立...
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客服工作流程及内容.ppt,客服工作职责总结 客服工作流程和内容 ---怎样做好客服工作 怎样做好客服工作 客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不尽是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题
a,1,客户服务部门服务规范,a,2,1行为规范,1,调整心态,不能把个人的不好的感情带到工作场所,不要总是微笑,要把公司的活力团队,愉快的继承的概念传达到顾客家里。戴上哨兵证,穿着工作服上班。3坚持职务,不要留任。工作时间不要做与工作无关
内容简介客户投诉处理规定客户订单处理工作流程客户定做产品处理工作流程保罗赛特跟单客服每月客户电话拜访表客户投诉处理登记表第1页/共13页第一章客户投诉处理规定一、客户投诉主要包括:(1)因对产品、质量不满而引起的投诉;(2)对售前、售中以及售后服务不满而引起的诉;(3)因对公司市场人员的工作态度、工作效率等不...
客户咨询客服应答客服解答订单达成订单确认销售报表备份配货打包物流配送售后查件回款结账售后查件问题库存情况确认成交失败问题记录提交发货单和