客服工作流程9个步骤 客服工作流程的9个步骤: 1.接待客户 2.倾听需求 3.提供帮助 4.记录信息 5.解决问题 6.跟踪反馈 7.学习提升 8.团队协作 9.总结评估©2022 Baidu |由 百度智能云 提供计算服务 | 使用百度前必读 | 文库协议 | 网站地图 | 百度营销 ...
客服工作的基本流程包括招呼、询问、分析、议价、推荐、帮助、核实、告别和追单等。 1、招呼 在打招呼这一环节,客服只要做到下面几点就够了。一是语气要热情,让顾客通过文字就能感觉到客服像是站在他身旁提供服务一样。二是回复要迅速,这一点很重要,如果让顾客等了十来分钟后才回复那客服这单很可能就挂了,还会...
客服是一个结合销售与服务性质的岗位,其中销售部 分是客服工作的核心。客服工作的基本流程包括招呼、询问、分析、议价、推荐、帮助、核实、告别和追单等。 1、招呼 在打招呼这一环节,客服只要做到下面几点就够了。一是语气要 热情,让顾客通过文字就能感觉到客服像是站在他身旁提供服务 一样。二是回复要迅速,这...
客服工作的基本流程包括招呼、询问、分析、议价、推荐、帮助、核实、告别和追单等。 1、招呼 在打招呼这一环节,客服只要做到下面几点就够了。一是语气要 热情,让顾客通过文字就能感觉到客服像是站在他身旁提供服务 一样。二是回复要迅速,这一点很重要,如果让顾客等了十来分 钟后才回复那客服这单很可能就挂了...