4.客服工作台显示:抱歉,你还没有被添加到客服工作台中,请联系管理员添加/请联系管理员将您添加到云客服中,需要如何操作 解决方案: ①:需要主账号登录客服工作台,进入人员配置界面,把需要登录客服工作台的ram账户添加为员工并授权角色,具体参考(新建员工部分):https://help.aliyun.com/document_detail/421475.html ...
1、聊天窗无法接通对应客服 需判断:客服对应的在线技能组、聊天窗绑定的在线技能组是否一致(涉及对应功能菜单:服务配置 =》聊天窗管理;客服管理=》员工管理;客服管理 =》在线技能组管理) 2、聊天窗头像、背景图片更换问题
常见问题需要在渠道部署应用配置界面进行设置，具体可以参考渠道配置。
6、异常快递问题的跟进处理,物流核实的跟进,这个就需要商家能够提供固定的快递联系方式,方便我们与快递公司沟通,7.售后工作台的处理,未发货退款,已发货仅退款,退货,退款退货,代商家收货、仲裁处理等等8、简单的纠纷处理比如说跟物流相关快递显示签收实物未收到物流长时间没有更新,然后跟商品相关的是对商品品质不满意,...
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