因此,为充分利用客户信息并管理好这些信息,特建立此制度 2 管理目标 客户档案资料全面、准确、有效。 3 适用范围 客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。 一般客户档案包括以下的资料: 1.收集客户单位资料 2.客户缴费记录包括各样应付之押金 3.客户装修工程文件 4.客户迁入时填具之资料 5....
客户档案管理制度1 为加强档案管理制度,规范日常档案管理,有效利用客户档案信息开发销售和服务市场,巩固和提高用户满意度,根据上海大众斯柯达厂方档案管理要求及数据管理规定,特制定《客户档案管理制度》作为标准,遵照执行。 一、用户档案的范围 包括由本公司销售的整车用户档案和到本公司维修的售后用户档案,其中维修的售后...
为了更好地实施客户档案管理,本文将从客户档案管理的定义、目的、流程以及关键点等方面介绍相关管理办法。 一、客户档案管理的定义 客户档案管理是指根据企业业务需求,将客户信息进行集中、规范地管理、分析和利用的过程,是客户信息化管理的一种体现。 二、客户档案管理的目的 1.实现客户信息精细化管理,提高客户感知度...
1. 新客户建档 当与新客户建立业务关系时,相关部门应及时收集客户的基本信息和业务信息,填写客户档案登记表,并提交给客户档案管理部门进行审核和建档。 2. 老客户档案更新 对于已有客户,相关部门应定期更新客户档案,确保档案内容的准确性和完整性。更新内容包括客户的业务变化、沟通记录、客户评价等。 四、客户档案的...
(一)客户档案管理由总经理制定专人负责。 (二)档案管理员对客户档案资料的安全性负责。 四、档案的整理与移交 (一)业务的详细经办人员(项目方案经理A、B角)为档案移交人; (二)部项目方案经理A角将项目方案资料按档案清单(附后)的要求进行分类整理,编制好册内资料清单(详细到每一项内容的页数,包含资料中的封面...
有效的客户档案管理应包括:建立完善的客户档案系统、定期更新客户信息、分级分类管理客户、使用CRM系统、注重客户隐私和数据安全。其中,建立完善的客户档案系统是最为关键的一步。一个系统化的客户档案不仅能帮助企业更好地了解客户需求,还能提高客户满意度和忠诚度。通过细致的记录和分析,企业可以精准定位客户,从而制定更...
高效、安全地管理客户档案,成为企业提高服务质量、增强竞争力的重要手段。本方案旨在规范客户档案的管理流程,确保客户信息的完整性、准确性和安全性。 二、方案目标 1.实现客户档案的统一归口管理,提高工作效率; 2.确保客户档案的准确性、完整性和安全性; 3.便于企业内部对客户信息的查询、分析和利用; 4.遵守相关...
六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分,公司所有员工有责任和义务严格遵守公 司保密制度,确保其安全。 附表一客户归类汇总表 附表二客户拜访计划 附表三客户拜访档案记录 附表四客户资料卡 附表五客户业绩统计及信用评估表 附表六客户综合销售力分析表 附表七客户综合销售力对比分析表 附表八客户投诉管理卡 附表...
1.客户档案管理应保持动态性,不断地补充新资料。 2.客户档案管理应重点为企业选择新客户,开拓新的国际市场提供资料。 3.客户档案管理应“用重于管”,提高档案系统的质量和效率。 4.客户档案系统应由专人负责管理,并确定严格的查阅和利用的管理办法。
(一)客户档案管理由总经理制定专人负责。 (二)档案管理员对客户档案资料的安全性负责。 四、档案的整理与移交 (一)业务的详细经办人员(项目方案经理A、B角)为档案移交人;(二)部项目方案经理A角将项目方案资料按档案清单(附后)的要求进行分类整理,编制好册内资料清单(详细到每一项内容的页数,包含资料中的封面及...