客户服务中心组织架构及部门、岗位职责 一、客户服务中心概述 客户服务中心是企业与客户之间的重要桥梁,负责处理客户咨询、投诉、反馈等事务。其组织架构通常包括多个部门,各部门之间相互协作,以确保客户需求得到及时响应和有效解决。本文将详细阐述客户服务中心的组织架构及各部门、岗位的职责。
1、客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,处理VIP贵宾会员的各项需求;维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户...
1组织架构图 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3岗位说明 3.1客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部,主要...
客户效劳中心组织架构及客服部门岗位职责 一、根本职能 客户效劳中心立足效劳,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和效劳,处理VIP贵宾会员的各项需求;维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司效劳、产品、销售人员、技术效劳质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户...
1 完成部门组织架构的构建和完善,实施内部员工的考核和管理;制定客户服务工作的各项制度,包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等,以便于操作执行和监督检查。 2 结合现有业务流程及业务战略计划,制定客户服务标准、业务标准和流程标准,规范客户服务工作,为客户提供优质服务,提高客户满意度,塑造企业形象...
本文格式为Word版,下载可任意编辑 客户服务中心组织架构及部门岗位职责 客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责 一、根本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户供给各项业务接洽和服务,处理VIP贵宾会员的各项需求;维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人...
客户服务管理中心 岗位定员 1 直接上级 总经理 职系 管理 所辖人员 工资等级 岗位分析日期 2008-7-11 本职 1、根据公司下达的业务目标和网点开发目标,制定业务增长和网点开发计划 2、配合公司连锁发展目标 ,制定维修品牌、售后网点的发展计划 3、根据供应商维修网点布局和售后连锁发展布局,正确处理本中心与售后服务...
一、总体架构设计 1.1总体架构 服务中心的总体架构图 简单描述改服务中心功能、依赖、逻辑和技术 二、技术架构设计 2.1业务架构 业务服务中心的业务架构图,主要描述该业务服务中心有什么 包括业务规划、业务模块、业务流程,对整个服务中心的业务进行拆分,对领域模型进行设计,把现实的业务转化成抽象对象。
10000 号客户服务中心是在集团公司和西藏公司整体战略规划指导下为用户提供服务和营销的重要渠道,是电子渠道(10000/10001、网厅/掌厅)的操作运营单位和经营服务单位,是电信服务的综合平台。内设省级投诉处理中心、话务中心、业务营销中心、网厅/掌厅运营中心4个部室。 (1) 负责10000号的集中运营, 接受用户对相关业务...
、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,处理VIP贵宾会员的各项需求;维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售...