为了让更多的企业、机构和专业人员能更快、更好地掌握客户旅程相关的理念、方法和工具,在实践中避免不必要的失误,中国用户体验联盟联合客户旅程这一方法的积极倡导者——Forrester联合编写了这份《客户旅程管理手册2020版》,手册内容包括了客户旅程管理的总体框架,主要的方法、工具,以及...