现在“客户成功”已进入第二阶段,远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴,而是将“客户成功”注入公司的每个部分,并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。 《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准,以及如何将“客户成功”融入商业模式的每一个方面,转换组织结构和改变领导角色迎接挑战,驱动公司...
《客户成功经济：为什么商业模式需要全方位转换》这本书中提到了许多具体的案例和内容，这些案例和内容展示了客户成功理念如何在不同的企业和行业中得到应用和推广。客户成功的重要性：书中强调了客户成功在现代商业模式中的核心地位。在客户掌握主动权的市场条件下，企业需要通过客户成功策略来释放增长潜力、带来经常性收...
《客户成功经济:为什么商业模式需要全方位转换》,也就是本书,是2020年出版。经过短短几年的发展,客户成功已在全球成为数智时代领先ToB企业的标配。这本书的最大亮点是极为难得地提供了一整套实操性极强的落地方法,从明确责任,即“践行客户成功是一把手’工程‘,到前、中、后台各条线如何落地,再到具体的启动决策...
经济 经济通俗读物 新商业模式——“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式,它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力,带来经常性收入,减少客户流失,提高客户留存率。现在“客户成功”已进入第二阶段,远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴,而是将“客户成功”注入公司的每个部分,并在...
现在“客户成功”已进入第二阶段,远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴,而是将“客户成功”注入公司的每个部分,并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准,以及如何将“客户成功”融入商业模式的每一个方面,转换组织结构和改变领导角色迎接挑战,驱动公司...
《客户成功经济:为什么商业模式需要全方位转换》一书,就像是一盏指引灯塔,照亮了企业航向成功的航道。它不仅揭示了客户成功的核心价值,更提供了一套转变商业模式、构建持久竞争力的行动蓝图。 《客户成功经济:为什么商业模式需要全方位转换》是一本深入探讨客户成功理念及其在现代商业中重要性的书籍。本书由尼克·梅塔(...
我观察到的这种“以客户为中心”的转换是我兴奋地在2013年帮助并加入创立Gainsight公司的原因,我们的使命是让企业拥抱客户成功,并将其作为下一经济时代的重要战略性差异。如果你在网络上关注过我,你就会知道我对客户成功行业发展的激情满满。 但是,这不仅仅是我的故事和我非理性的热情。这是一个产业的故事,实际上,...
客户成功经济:为什么商业模式需要全方位转换 前言 现在的客户寻找的不是产品,而是成功 云服务使客户可以在任何时候更换供应商,客户的期望比任何时期都更高不专注于客户中心战略的商业模式注定会被颠覆 如何把客户服务好,把客户留住,实现续购、增购是摆在ToB特别是SaaS创业企业面前的下一个难题。如果留存、续购、增购...
现在“客户成功”已进入第二阶段,远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴,而是将“客户成功”注入公司的每个部分,并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准,以及如何将“客户成功”融入商业模式的每一个方面,转换组织结构和改变领导角色迎接挑战,驱动公司...