1.酒店前台接待待客人入住后,应尽可能完善前台系统中“客人资料”部分。 2.1.宴会协调每日发出《宾客服务跟踪表》(请见附件1.),各相关部门根据要求进行跟进、反馈。 2.2各相关部门除跟进《宾客服务跟踪表》外,接到、发现其他特别客人喜好及需求、投诉后,立即致电或EMAIL给宴会协调负责录入客史档案。 2.3.每日
然后在客人离开预订部后再为客人建立一份详细的客史档案。 步骤:1、打开OPERA系统,点击左侧按钮profile,弹出profile search界面, 为防止出现该客人与饭店其他客人同名的现象发生,所以要先在原有的客史资料中查 找有无该姓名的客人的资料。在上面界面的NAME处输入客人的姓名,如sa。点击 界面右上角的SEARCH,如果没有...
亲爱的朋友,我理解你在处理客户资料时遇到的困扰,多个客人对应一个客史资料确实会给服务和管理带来不便。让我来帮你分析解决这个问题: 一、区分客户身份 为每位客人创建独立编号或ID 例如:在系统中为"张氏家庭"建立主账户,然后为每位成员添加子账户(张先生001、张太太002、孩子003) 二、完善信息记录 你可以要求每...
A选项:其他饭店的反映通常不涉及客史档案的直接收集,不同饭店间一般不会共享客户信息,故排除。 B选项:总台是直接接触客人的第一线,收集客人入住信息、偏好等资料的主要途径。 C选项:大堂副理日常处理客户需求及反馈,整理后形成客史档案内容。 D选项:其他部门(如餐饮部、客房部等)通过服务记录客人喜好并反馈,属于...
二二年四月六日星期一酒店管理客史资料酒店客史档案登记表集团连锁酒店管理公司酒店客史档案登记表编号基础档案姓名性别出生年月单位名称职务联系电话通信地址电子邮箱消费档案用餐爱好住房爱好客人忌讳其他习惯房间的位置内外景靠电梯靠角落等喜欢看的电视节目报纸等编号基础档案姓名性别出生年月单位名称职务联系电话通信地址...
1.酒店的客史档案是酒店的主要信息资料,各部门应严格遵守保密制度,任何员工不允许向无关人员或外界泄露客史档案中的有关内容。 2.各营业部门应指定专人负责客史档案的收集、更新、存档的管理工作。 3.客史档案必须在客人住店期间或离店后,相关部位需及时在酒店电脑管理系统内,完成对该客史的更新与存档工作,以确...
精品资料网() 25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座 精品资料网() 专业提供企管培训资料 酒店客史档案管理办法 为了吸引更多的回头客,在服务中提供更全面、周到、快捷、细致和个性化的服务,以提高服务的主动性,最大程度地方便客人,满足客人的多方位需求,从而提高饭店服务质量水平,增加饭店效益,特制定此办法。 一...
第一部分:客史档案部分 酒店对入住客人的个人信息、特殊需求等要有一个大概的了解。如果该客人以前没有在酒店预订过客房,对于这类客人,饭店一般在客人来店预订时先为客人做一个简单的档案,以便于快速为客人预订客房。然后在客人离开预订部后再为客人建立一份详细的客史档案。
1.酒店前台接待待客人入住后，应尽可能完善前台系统中“客人资料”部分。2.1.宴会协调每日发出《宾客服务跟踪表》（请见附件1.），各相关部门根据要求进行跟进、反馈。2.2各相关部门除跟进《宾客服务跟踪表》外，接到、发现其他特别客人喜好及需求、投诉后，立即致电或EMAIL给宴会协调负责录入客史档案。2.3.每日当...
搜索 题目 客史档案的资料搜集可以( )。 A.在总台收集客人信息B.客人投诉及处理结果 记录资料C.客人意见征求书D.客房,餐饮等部门对客服务所获得的信息E.VIP 申请登记表 答案 ABCDE 解析收藏 反馈 分享