12345市民热线是关注民生、倾听民意的重要平台，是连接党委政府与群众的桥梁纽带。中国电信宜宾分公司作为运营方，紧跟时代步伐，加快推进智能化升级改造，重点开发坐席辅助、智能语音回访、智能质检、大数据辅助决策等核心功能，着力提升12345团队服务水平、话务接通率，并取得了良好成效。在团队建设方面，宜宾12345政务服务热线...
#天翼播报# 【四川宜宾12345热线:架起市民与党委政府的连心桥】“12345,有事找政府”——这句深入人心的口号,已成为宜宾市民信赖的承诺。在今年举行的第八届12345政务服务便民热线大会上,由中国电信宜宾分公司运营的宜宾12345政务服务便民热线获评为“为民惠企服务卓越典范”“管理创新典范”和“质效优化典范”。#用户...
1月1日,整合后的宜宾12345市民服务热线试运行,记者从市政务服务中心和宜宾市12345市民服务平台运行中心了解到,截至昨(8)日零点,12345市民服务热线的话务总量为5257个,其中呼入话务量为5052个,受理市民问题反映916件,办结429件,在办500件。 记者在12345市民服务热线服务大厅看到,40名热线客服人员正在有条不紊地开展工...
宜宾还探索“12345”市民服务热线“互联网+政务服务”,已在全市人流聚集地安装300台自助服务终端机,并配合微信扫描、QQ群咨询等,方便市民就近查询,办理包括公积金、医保基金、工商纳税在内的事务。 今年6月底前,“12345”市民服务热线将全面完成其他未纳入政府服务...
做实“12345”政务服务热线 做好市民服务工作 “12345”市民政务服务热线不是一根简单的电话线,它是社会的求助线,群众的连心线,党和政府的形象线。翠屏区象鼻街道始终围绕区委区政府中心工作,全力推进和提升服务质量,畅通群众举报渠道,维护和保障人民群众的合法权益,认真落实各项民生工作。
今年1月1日起,宜宾市12345市民服务热线在全省率先整合运行。据统计,截至6月底,宜宾市12345市民服务热线受理群众咨询求助、投诉举报等事项共计72964件,平均每天约400件,已办结72660件,在办304件,办结率99.58%;回访74055件,群众总体满意率91.42%。 今年上半年,宜宾市12345市民服务热线话务量共计113605次,受理群众咨询...
12345市民热线让群众诉求不过夜 12345市民热线是直面群众的民生工作,政策咨询、设施改善、交通方面……事项千头万绪。有些问题比较复杂,往往不能通过简单的电话联系加以解决。面对群众诉求,珙县综合行政执法局直击问题现场,与群众面对面,了解群众的真实诉求,努力打造一条有温度的热线。
各区县政府、市政府各部门、各有关单位是办理“12345市民热线”转交的“信件”的责任机构,负责“信件”的办理回复。 第六条为提高工作效率,在宜宾公众网上建立“12345市民热线”协同管理系统(以下简称管理系统),实现“12345市民热线”网上实时交互、协同工作。
宜宾市:依托12345热线帮助市民排忧解难 日前,家住筠连县蒿坝镇的市民致电宜宾市12345政务服务便民热线反映:“其父亲患有肺结核疾病,现在在筠连县蒿坝镇卫生院就医,该病需要长期服用环丝氨酸胶囊、氯法齐明软胶囊等药品,以上药品目前只有市医院有售。由于疫情原因,无法前往市医院进行购买,特来电寻求帮助。”...
2月26日,三江新区政务服务中心(行政审批局)筹备组组长熊学秋会同区级相关部门、各街道(镇)分管领导,召开三江新区12345市民服务热线专题工作会,讨论研究《宜宾三江新区12345市民服务平台运行管理办法》《宜宾三江新区12345市民服务平台运行管理绩效“红黄绿”灯制考核...