第二个切入点是产服体系。总公司层面要做好“服务资源全景图”。现在市场上，供给端链接了太多的服务供给，但在实际客户经营的的过程中，有些服务使用率其实并不高。因此，盘清服务资源的家底很重要。在此基础上，可以进一步绘制“产服经纬匹配图”，找到服务资源与保险产品相结合的合适方式。此外，总部需要建好服务...
安永为英国政府提供了项目管理咨询服务，协助其实施了一项旨在改善公共服务质量和效率的数字化转型计划。 安永为澳大利亚联邦银行（CBA）提供了战略与运营咨询服务，支持其建立了一个以客户为中心的业务模式，提升了客户满意度和忠诚度。金融业务 安永的金融服务涵盖了上市融资、并购重组、资本配置等方面，帮助客户实现财务...
标准化的销售流程与统一的视图:通过全球一致且简化的系统(包括移动版Power App、Outlook和Teams),以及与安永关键系统(如主数据管理、风险管理及企业报告)的集成,销售团队、服务团队及财务团队能够在工作流中即时获取所需信息。 ◉ 销售漏斗的透明化管理:为安永客户服务团队提供了清晰的视角,使他们能够全面了解跨服务领...
以客户为中心的模式建设,需要考虑客户旅程、场景、渠道、产品等多方面的融合统一,并依托强大的数字化能力,如大数据、云技术、人工智能技术等,实现客户全生命周期的无感营销服务;同时需要公司积极开展外部合作,借助外部咨询机构的项目经验,内部需要至上而下的通力合作、业务部门和技术部门的全力配合,这样才能真正地为客户打...
领先机构从客户整体经营策略出发，结合该品牌核心、服务延伸、留存运营、媒介传播组合等方面，为该券商制定了包括全域CDP、会员运营策略、客户经理营销线索分配机制等客户运营策略，让该券商全面、快速地触达目标客群进行精准推广以及深度客户运营，进而实现金融平台化获客变现。案例三 某险企客户线索数字化运营及管理。当前...
何为新增长极,就是以客户服务为中心,以竭力提升客户体验和满意度为目标,通过服务模式升级改造并借助新兴互联网技术手段,充分释放客户潜在需求,打破传统保险模式的桎梏,化变局为新局,为保险业务打开新的增长空间。 以客户为中心是行业发展之必然 01人口红利逐渐消失,竞争加剧,保险行业由高速发展步入高质量发展随着保险企...
在《今日保》、安永(中国)企业咨询有限公司联合举办的以“保险业换档新动能—效率提升”为主题的“2023年第二期寿险沙龙”上,安永(中国)企业咨询有限公司大中华区保险业战略与转型咨询服务合伙人杨本心呈现了通过服务和数字化来驱动客户价值创造的思考。
原点,从“客户价值创造”出发进行理念迭代、模式重塑、能力升级 是转型破局的关键。其中,将“服务”作为一个入手点,以服务驱动实 现客户价值创造是一条具备落地可行性的路径。通过观察市场实践我们 也能发现,不少行业中的代表性公司均不约而同地选择了从“服务”入 ...
在这个客户主权的时代,中国保险行业竞争日益加剧,如何做好存量客户的经营服务并开拓新客户,是摆在险企面前的一座大山。 传统险企面临着转型压力: 运营成本高:系统烟囱式重复建设,依赖关系冗长、数据需求碎片繁杂、ETL工作加重。 管理难度加大:客户信息口径不统一、取数不准,日常经营能力不足。客户数据分析挖掘不足,管...
安永1致力于在客户建立共享服务中心和卓越中心的组织变革过程中,提供以创新为导向的变革管理决策支持。我们结合领先实践,为客户提供高效协同和持续评估服务,助力实现可持续的转型发展,为客户创造长期价值。 注: 1.安永(中国)企业咨询有限公司 如需了解更多信息,欢迎联系我们: ...