客户留存方面，相比价格因素、亲友转介绍和品牌声誉，客户体验不佳是区域性银行客户流失的主要原因，占63%。数据来源：根据安永2022年12月银行零售客户调研问卷统计（样本量30万，每年数据更新）另外，优质客户体验可促成客户资产留存，客户体验值更高的客户愿意将更大比例的金融资产投入银行，从而对该银行做出更大的价值...
在未来不断发展变化的金融服务市场中,以客户为核心的工作方式将成为整个银行的立身之本。围绕以客户为核心的讨论由来已久,但为此实施组织变革的银行却寥寥无几。重新设计工作方式、更新激励结构、重振企业文化等充满挑战却势在必行的措施,将是银行在朝着真正以客户为核心的努力过程中的一个个里程碑。在成功转型为以...
安永| 客户期望攀升,竞争格局加剧,银行转型需求增强 中国消费者日益倾向于通过大型科技平台、超级应用和金融科技获取基本的金融服务,为迎合新生代客户群的期望,传统银行转型迫在眉睫。 安永NextWave全球零售银⾏业务调查探讨了客户的主要金融关系(primary financial relationships,PFR),表明传统银行需要采取行动,及时满足客...
在分析过程中，安永选择了过去六年中均有年报披露的 125 家区域性银行，包含了大型区域性银行25家（2018年规模超过4,000亿元）、 中型区域性银行63家（2018 年规模处于1,000-4,000亿元之间），以及规模在1,000亿元以下的小型区域性银行37家，涵盖2018年100家最大的区域性银行中的95%，引入银行业业绩表现综合评...
2.1私人银行客户签约方案 2.2私人银行家庭企业认定方案 2.3私人银行客户KYC方案 2.4私人银行客户资产负债报告服务 2.5私人银行客户需求驱动五步工作方法 2.6私人银行客户综合价值评价 Page│5 私人银行客户签约是明确客户经营范围和职责,是“以客户为中心”开展
数字化时代，区域性银行期待迎来转型突破。1月15日，安永大中华区金融服务绩效提升主管合伙人吴钺对《国际金融报》记者表示，“区域性银行创新需聚焦于基础客户及基础业务，做好客户深耕，建立更透、黏性更强的关系，能够提供更贴心、更有温度的服务。所有的创新，都要围绕着巩固现有的优势来展开。”同时，面临数字化...
银行的私域运营涉及各种前后台工具,安永认为私域运营的基础是客户数据的跨业务线、跨渠道打通,建立全行级的CDP(客户数据平台),在此基础上建立全行客户标签体系和指标监测体系,这是开展私域运营必须具备的基础能力,而营销自动化、sCRM,客户运营分析看板等能够帮助提升运营效率。
区域性银行在全国性大行和互联网巨头通过金融科技不断下沉的双向挤压下,如何将数字化转型规划成功落地并通过数字化的客户运营提升对于本地客户的洞察,进而形成差异化的产品和服务,为客户更好地创造价值就成了破局的关键。针对区域性银行所面对的一系列挑战,安永创新性地提出客户运营七巧板一站式解决方案,无缝承接安永数...
利用科技赋能,精准识别目标客群,精准配置产品,并深入挖掘客户价值,才是商业银行在行业转型升级过程中向数字化、智能化持续高质量发展的关键。 在此背景下,安永于2023年1月12日举办了“普惠向美 技术向善——AI赋能客户经理,实现普惠金融业务增长”线上研讨会,安永金融咨询团队介绍了最新的普惠小微客户综合经营管理...
01. 越来越多的大公司自筹运营资金并为供应商提供信贷,科技巨头和大型平台扩展了他们的银行业务服务范围。 领先银行针对各种类型和规模的企业开发多样化的产品,深度融入客户供应链。 落后银行将市场份额拱手让给大型企业,仅靠低成本存款继续生存下去。 对银行的影响和可能性: ...