五一假期期间,安康市12345热线共收到企业群众来电来信10916件,接通10781件,接通率98.76%。涉及旅游事项来电306件,较去年同期增长69.06%。其中话务员通过政策知识库一次性解答119件,游客来电表扬9件,形成旅游专单转交承办单位办理178件。诉...
安康市12345热线中心每周召开疑难工单分析研判会,对企业群众多次重复投诉、多次回访不满意的工单进行分析研判。梳理筛选出有代表性的问题开展“现场办”,每期印发12345热线“现场办”活动方案,通知涉及的承办单位与群众共同在现场解决问题。通...
对此,安康市12345热线建立了集纳各类政策法规和办事流程的知识库。对于大多数咨询类事项,话务员当场就能解答群众提出的问题。“对于知识库内无记录的咨询或是投诉、建议、求助类事项,我们会在审核后形成工单,再按照属地原则和权责划分精准转派。”安康市12345热线话务受理中心二组组长张丹说。 派得准还要办得好。安康市...
9月12日，安康市12345热线服务团队深入实地，对近期市民集中反映的装修押金退还困难及道路施工进度滞后等影响生产生活的问题进行了详细的调研和现场办公。香城艺境的实地调研 近日，安康市12345热线服务团队对香城艺境进行了深入的实地调研。此次调研旨在了解市民近期反映的装修押金退还难题以及道路施工进度滞后等影响市民生产生...
由安康市政务服务中心和安康移动分公司携手打造的安康市12345便民服务平台今日正式上线!启动仪式由安康市政府秘书长陈伍文主持,市政府赵俊民市长宣布12345平台正式上线,并接听市民来电;市委副书记陈明、省政务公开办副主任郑胜利、市政府副秘书长刘福全分别讲话,市上领导田沐臣、袁子顺、黄骁勇出席。安康12345热线,24小时不...
阳光讯（记者 张波 通讯员 李肖孟 文/图）2月19日，安康市12345热线召开工作会议，传达落实全市行政审批服务工作会议精神，安排下一阶段具体工作。安康市政务服务中心12345热线管理科、评价问效科、12345热线话务管理人员参加会议。会上，12345热线管理科负责人围绕“肯定成绩，保持定力，坚定推动行政审批服务工作高质量...
“您好,这里是安康市12345热线。之前您参与督办的‘现场办’事件已得到妥善处置,群众回访表示满意……”12月10日,安康广播电视台记者奕涵接到了一通“特殊”的反馈电话。 奕涵参与督办的“现场办”事件源于此前多名群众向安康市12345热线反映问题后生成的一张工单——安康市汉滨区新城街道木竹桥村主干道无路灯,群众出...
5月30日夜晚，安康市12345热线针对群众所诉的建筑工地施工及广场舞音乐扰民等事宜，展开了专项督办行动。此次行动旨在配合相关职能部门，强化高考期间中心城区的噪声污染管理，特别是对各考点周边的建筑工地，确保为考生们提供一个既安静又宜人的学习、休憩和应试环境，从而有力保障中高考各项工作的顺畅推进。近日，安康市...
安康市政府热线电话是12345。市政府的主要职责：1、执行本级人民代表大会及其常务委员会的决议，以及上级国家行政机关的决定和命令，规定行政措施；2、领导所属各工作部门和下级人民政府的工作；3、改变或者撤销所属各工作部门的不适当的指示和下级人民政府的不适当的决定；4、依照法律的规定任免、培训、考核...
12月16日,记者从安康市行政审批服务局获悉:自2018年开通以来,安康市12345热线累计受理来电来信近200万件。今年1月至11月,安康市12345热线共收到来信来电31.75万件,现场解答18.81万件,形成任务工单11.70万件,按期办结率99.91%,群众满意率91.88%。 据悉,安康市12345热线通过每月1日、11日、21日相关县(市、区)主要...