1. 真诚地对他人发生兴趣；2. 微笑；英国航空公司曾经围绕微笑进行全面改革，而我们一再宣称"三米微笑"原则的沃尔玛来到中国就从来没见笑过；3. 牢记最甜美、最重要的语言是一个人的名字，所以请记住；4. 成为好的倾听者，所以我们在培训员工销售技巧时，一再告诉大家，最好的销售技巧是倾听而不是发...