一、定义 天猫“送货上门”服务，是指当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品，除特殊情形外，承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。“送货上门”标识（附后）二、消费者保障 承诺送货上门服务但实际未履行的，消费者发起投诉经判定属实的，将补偿10元现金至消费者淘宝账号绑定的支付宝账号，每个主订单...
1、核对订单信息 送货前对订单核对,对产品状态、质量和包装进行检查,确保出货前产品无误,质量合格。 2、送货员行为规范 送货人员要衣着整齐、佩戴工作。 3、到达目的地: (1)、进顾客门前,先敲门三声,并礼貌地问:“请问有人吗?” (2)、顾客开门后,先向顾客问好致意,热情打招呼:“您好!我是***公司的送货人员。
1.买家可以通过“淘宝APP”-“我的淘宝”-“官方客服/专属客服”,反馈快递应送货上门但未履约问题,天猫将核实送货上门情况并进行判责。 2.买家投诉“未送货上门”的,天猫根据商家或商家合作的物流服务提供方提供的有效凭证进行责任判定。 -02-淘宝联盟“工具服务商”开放招募 为了支持生态淘宝客业务提效及新业务模式...
天猫送货上门就是天猫直送,天猫直送的免费送货上门服务在重量上也有相关规定。 比如单笔订单在20KG以内,就不需要增加任何费用。 这意味着大家的单笔订单满了88元,但是重量超出了规定范围,还是要增加快递费,但是额外的费用也是5元钱。 如果你的订单88元内没有满,超重,需要支付10元的快递服务费。 什么是服务规范? ...
天猫调整送货上门服务规范，2月24日生效 鞭牛士 2月19日消息，天猫平台发布关于《天猫送货上门服务规范》的修改公告。公告称，为了向买家提供更便捷的物流服务，平台拟增加由菜鸟驿站提供的送货上门服务保障。基于此，拟对《天猫送货上门服务规范》进行变更，此次变更将于2月24日正式生效。据了解，天猫“送货上门”服务...
公告称，为进一步提升天猫送货上门的服务体验，天猫拟对《天猫“送货上门”服务规范》进行相关内容调整，该变更于2022年11月16日公示通知，将于2022年11月22日正式生效。公告显示，调整后，天猫“送货上门”服务保障标识及相应补偿标准如下：买家在“确认订单”环节选择“快递(菜鸟驿站送货上门-试用)”的;若...
为进一步提升天猫送货上门的服务体验,天猫拟对《天猫“送货上门”服务规范》进行相关内容调整,该变更于2022年11月16日公示通知,将于2022年11月22日正式生效。 11月16日消息,天猫平台今日发布关于《天猫“送货上门”服务规范》的变更公示(以下简称公告)。
为了进一步规范商家的经营行为,提升消费者购物“最后一公里”的体验,天猫引领送货上门服务升级(包含但不仅限于自承诺上门、付费订购上门等),帮助商家提升服务能力。商家开通服务并设置商品后,可在商品详情页、搜索页等展示相应的服务标识,以提升该商品的市场竞争力,同时商家须按要求提供服务履约。 此次规则变更于2024年...
具体规范内容如下: 天猫家装家居送货入户并安装服务规范 第一章概述 第一条【适用范围】 适用于加入“送货入户并安装”服务的天猫家装家居在营商家。 第二条【定义】 送货入户并安装,指买家购买商家承诺提供“送货入户并安装”服务的商品,商家在约定时间内提供服务范围内的送货到买家收货地址并安装(包括但不限于长途...
1.天猫新增“送货上门”服务规范 4月7日生效 4月2日消息,天猫平台4月1日发布“送货上门”服务规范,本规则于2021年4月1日发起公示,并将于2021年4月7日正式生效。天猫“送货上门”服务,是指当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品,除特殊情形外,承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。承诺送货上门...