给予一个适当的委婉的解释,并且站在顾客的立场考虑一下,假设我是顾客,会希望得到一个什么样的解决方案,然后把这个解决方案告诉顾客淘宝中差评处理步骤:1.记录所有淘宝中差评数据2.登记淘宝差评
所以我们对待中差评要上心,及时回评,与买家达成沟通。 说到沟通,我们又得说下沟通的技巧了,我们要考虑到沟通的时间,简单的我们可以通过收货地址观察下买家的职业,然后选择适当的时间进行沟通,PS:沟通的话语音沟通更佳。最好的时间是买家旺旺在线的时候与买家进行沟通,当然啦,也不能频繁打电话给卖家,遇到实在没办法...
再有就是我们做为客服,特别是那些既是掌柜又是客服的小伙伴们,我们在处理中差评的时候我们应该把我们的让步准备好,比如差评返多少,送什么礼品,一定要弄清楚了,做老板的给客服的补偿规定也不能太死板了,如果第一次沟通失败的话就要记录下客户的情况,适当的情况下可以为后期联系做下参考。 目前来说,在中差评方面去...
淘宝中差评处理核心是..相信淘宝中差评一直是淘宝卖家一个烦心事,那么淘宝中差评处理的核心是什么呢? 第一:是找出问题关键所在,改善流程,杜绝类似问题再次出现。 第二:是留住顾客,建立顾客数据