这是一个值得注意的信号:虽然无伙伴、无家属的客户,其通话需求比较少,但由于这部分客户人数占比近50%,若能挖缺其潜在需求(如网络需求),并降低他们的流失率,则可有效降低运营商的成本。 小结 是否老年人、有无伙伴、有无亲属对客户的流失率有巨大的影响,接下来,我们将依据这些特征,对客户进行分层。从而分析不同...