《城市轨道交通客运服务心理学》是2017年西南交通大学出版社出版的图书,作者是邹雄、熊慧茹。内容简介 本书为高职教材,作者结合了轨道行业的实际服务案例、现场乘客的心理分析,以及心理专业实验,对轨道交通服务心理做了透彻分析。该书主要由以下几个板块构成:第一部分,认识心理学,对心理学基础知识、城市轨道交通...
《城市轨道交通客运服务心理学(第2版)》是2019年10月1日西南交通大学出版社出版的图书,作者是邹雄、熊慧茹、王芳梅、梁晓芳。内容简介 我国城市轨道交通正处在飞速发展时期,据不完全统计,我国已经开通运营、在建和正在规划建设城市轨道交通的城市已达40多个。城市轨道交通大规模发展,而城市轨道交通行业客运服务...
《城市轨道交通客运服务心理学(第2版)》是2022年人民交通出版社出版的图书,作者是徐胜南、邓先丽。内容简介 本书是编者根据教育部的要求ꎬ在认真学习领会有关文件的基础上,结合当前中等、高等职业教育发展和城市轨道交通行业发展的实际情况进行的编写,以期对城市轨道交通客运服务人才的培养有所帮助。本教材的主要...
城市轨道交通客运服务心理学 ——第1章认识心理学 前言【知识目标】理解心理现象、心理学的概念了解心理现象的分类了解心理学的起源了解心理学的分支学科与流派【能力目标】能透过乘客的心理现象分析其原因【关键概念】心理现象、古代心理学、现代心理学1认识心理现象2认识心理学目录CONTENTS心理现象的概念心理现象 心理现象...
空1答案:心理素质 8、城市轨道交通客运服务心理学研究原则包括有客观性原则、关联性原则、发展性原则、___。 空1答案:分析与综合原则 9、感觉是人对___的直接反映。 空1答案:事物个别特性 10、知觉是人对___的直接反映。 空1答案:事物整体 11、人际交往中...
城市轨道 交通客运服务心理学研究对象包括A.城市轨道交通乘客心理B.城市轨道交通客运服务人员心理C.乘客与客运服务人员交互心理D.城市轨道环境设置要求
城市轨道交通客运服务心理学——第1章认识心理学 前言 【知识目标】理解心理现象、心理学的概念了解心理现象的分类了解心理学的起源了解心理学的分支学科与流派【能力目标】能透过乘客的心理现象分析其原因【关键概念】心理现象、古代心理学、现代心理学 目录CONTENTS 1 认识心理现象 2 认识心理学 心理现象的概念 心理...
城市轨道交通客运服务心理学——第1章认识心理学 前言 【知识目标】理解心理现象、心理学的概念了解心理现象的分类了解心理学的起源了解心理学的分支学科与流派【能力目标】能透过乘客的心理现象分析其原因【关键概念】心理现象、古代心理学、现代心理学 目录CONTENTS 1 认识心理现象 2 认识心理学 心理现象的概念 心理...
城市轨道交通客运服务心理学是 填空一 参考答案: 填空一 研究城市轨道交通客运服务过程中作为主体的客运服务人员以及作为课题的乘客个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学。 解析: 无 教师评语:无 7.(10分) 8 填空题(客观) 服务质量是指 填空一 参考答案: 填空一 服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总...