在线网课学习课堂《面向未来社会的服务设计与管理》单元测试考核答案.docx,注:不含主观题 第一章 服务的定义、作用与性质 第二章 服务竞争战略与信息化 第三章 服务创新的视角 第四章 新服务开发 第五章 服务质量 第六章 服务需求和生产能力管理 第1题 填空题 (2分) 服务指