航空公司可以通过网络科技,增加与客户交流共同,了解客户真实需求,让客户的知识,经验用于自身服务质量提升,通过价值共创增强自身竞争能力.本文以香港国泰航空为研究实例,将该航空公司的服务质量结合价值共创作为研究主题.香港国泰航空被Skytrax评为5星级航空公司提供较高质量的航空服务,与大陆往来航班联通密切,但是如今大陆航空...