1、手机连接的网络不好，页面加载不出信息。2、登录的支付宝账号错了，不是之前办理助学贷款时国家开发银行系统生成的那个支付宝账号。3、客户进行的是提前还款操作，但未登录国家开发银行助学贷款信息网学生在线服务系统提交提前还款申请。4、错过了规定的还款时间。