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顧客の詳細画面から、これまでの問い合わせ履歴や対応状況、平均回答時間などの情報を瞬時に把握できます。また、過去のサポート対応に対する平均満足度が表示されます。こうした顧客の情報を元に、よりスムーズな問い合わせ対応が可能な担当者をアサインするなど、日々のサポート活動に活かすことが...
Zoho Deskは、よくある問い合わせと回答をナレッジベースとして登録し、問い合わせの回答画面から簡単に検索して引用することが可能です。また、問い合わせの文言を基に、該当するナレッジベースや過去の類似する問い合わせへの回答例を提示します。 柔軟かつ効率的な顧客コミュニケーションの確...
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