售后主管岗位月度KPI绩效考核表 工号: 姓名: 部门/岗位: 考核时间: 项目 具体指标 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 备注 实际达成 自评 领导评分 考评人 关键KPI (70%) 退款速度 5% 百分比计分制 本店退款速度平均值/行业退款速度×100% 系统抓取 客服主管 店铺...
售后主管岗位绩效考核表 【售后主管】---2023年月绩效考核内容与评分标准--- 考核说明：总分100分为非常好；≥85分为优秀；≥75分为良好；≥60分为及格；＜60分为不及格。被考评人：重点/权重 考核项报修及汇总 考核说明 1、接到客户售后反馈，及时回复，指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；2、在售后服务中...
售后主管岗位月度绩效考核表售后主管岗位月度绩效考核表 序列 考核指标 绩效考核标准 分值(150) 自我评价 考核人 实际得分 1 投诉率 按客户评价,每个因售后客服投诉产品的中、差价扣0.5分,最低为1分。 5 3.5 2 响应:回复率/响应时间 响应时间低于行业平均值 5 0 3 退款率 退款纠纷率不高于0.1% 5 3 4 ...
第页 售后主管岗位月度KPI绩效考核表 工号: 姓名: 部门岗位: 考核时间: 项目具体指标指标权重评分原则指标定义计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人关键KPI70退款速度5百分比计分制本店退款速度
售后客服部主管经理月度考核评估绩效业绩指标KPI分表 被考核人 考核人 考核月份 考核系数 二、项目与评分 类别 项目 权重 目标值 实际值 评分办法 数据 来源 自评 考核 关键 业绩 指标 KPI 业务 指标 40分 01回访率及一次性解决率 14分 100% 本项最终得分=实际回访率评分×一次性解决率对应系数;①回访率是对...
今天和大家分享的电商客服主管丨综合售后服务考核表及绩效提成奖金计算方法。一.整体指标 1.客服团队销售目标 2.咨询响应速度 3.客户回复率 二.售后指标 1.工作失误、过度承诺 由于客服工作失误，过度承诺，沟通方式问题等导致的客人投诉，经过核实确实为主观原因导致的，根据情况做扣分处理。2.退货标准处理 客服/主管...
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售后主管绩效考核表合集 售后技术主管绩效考核表KPI2-22 项目名称 1.客户服务满意率 量化指 2.维修效果 标( 6 0 3.维修费用回款率 % ) 4.团队合作精神 10 月售后技术主管 K P I 考核项目 计算方式 评分标准 考核 指标 自评分 考核 得分 对维修服务满意的客 户数量/维修客户总 数量*100% 客户对维修...
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售后主管绩效考核表KPI2-22 10 项目名称 月 售 后 主 管 KPI 考核自考核数据来指标评得分源分 15回访报告及维修单回访报告及维修单 考核项目计算方式评分标准 客户对维修人员的服务评价,以回访信息对维修服务满意的客及维修单上的信息为准,满意率≥99%,每1.客户服务满意率户数量/维修客户总降低1%扣2分,若...