用主账号在京麦咚咚工作台设置开启或关闭智能订单确认卡片功能 注意:消费者点击修改地址将会发送给客服,目前暂不支持系统自动修改,客服需在商家后台进行修改。 京麦咚咚工作台的开关 二、自动回复增加团队版本 1、主账号设置后,可供店铺内其他客服使用。 主子账号设...
9 商家客服可以从哪里查看个人接待相关的详细数据? A 客服管家 B 咚咚工作台 C 客服助手 D 其他产品 正确答案:A 10 一位老年用户在聊天过程中跟客服说,自己年纪大了,不太会网上下单,可不可以加微信付款购买,客服应该怎么做? A 不能加消费者的微信,耐心告知消费者如何下单,在线上完成交易 B 消费者年纪大...
咚咚工作台是服务于商家客服的用以处理用户咨询的通讯服务工具。客服助手是咚咚工作台的官方核心插件,用于辅助客服与顾客进行售前售后高效沟通,帮助客服更清晰地匹配客户特征和需求、订单查询及便捷操作、商品营销、服务单查询等,从而提升客服效率、顾客咨询转化率、店铺利润。 ...
1 "第一步选择【我的】点击进入；"2 "第二步选择【设置】点击进入；"3 "第三步选择【帮助与反馈】点击进入；"4 "第四步勾选【咚咚客服】点击进入"
一、首先，在京东咚咚PC客服工作台的右侧，找到并打开客服助手插件。接着，在插件中定位到订单模块，并输入相应的订单号进行查询。若订单支持地址修改，您将在收货地址下方看到一个“编辑”按钮，点击即可进行地址的修改操作。二、在点击“编辑”按钮进行地址修改后，记得点击保存按钮以确认修改。这样，您所做的订单地址...
咚咚专享客服通过用户服务+营销合一，用咚咚消息的方式主动触达开通专属客服的客户，消息将以PUSH及在消息列表露出的形式触达至用户的客服工具和营销工具。专享客服通过关系绑定为用户提供专属服务，能够有效控制成本并建立高粘性的私域流量池。通过对新老客1V1分层运营，提升品牌会员专享服务优越感，化被动为主动，客服定期...
若咚咚工作台客服账号状态为“在线”状态下仍接收不到顾客咨询,商家可以根据系统提示的信息按以下对应方法修改配置。 二、功能说明: 客服账号处于“在线状态”接收不到顾客进线咨询,可根据提示文案排查并做配置调整。 1.无法接收咨询(无客服权限) 客服接待顾客的第一步,是要给该账号配置客服权限。若当前账号PC或app...
京东咚咚JIMI客服使用手册 工具/原料 电脑端下载京东咚咚 方法/步骤 1 咚咚商家版工作台页面布局 2 咚咚商家版工作台主要功能 3 咚咚商家版工作平台操作步骤1 4 咚咚商家版工作平台操作步骤2 5 咚咚商家版工作平台操作步骤3 6 咚咚商家版工作平台操作步骤4 7 咚咚商家版工作平台操作步骤5 8 咚咚商家版工作平台操作...
1. 首先，登录到咚咚客服系统。2. 其次，导航至数据报表或统计分析相关页面。3. 接着，在数据报表页面内，确定所需导出的数据范围和指标。4. 然后，在选定数据范围和指标后，寻找“导出”按钮或“下载”按钮以获取数据。5. 之后，点击导出按钮，系统将显示导出格式选择的选项。6. 选择合适的导出格式...
打开并登陆商家帐号，登陆成功后在商家默认窗口中找到并点击：咚咚客服管家按钮，点击它进入另一个窗口内。2 /6 点击后进入如下窗口，在左侧会看到可操作的所需选项卡，这时在左侧找到并点击：咚咚查询 选项卡，点击它进入另一个页面内。3 /6 点击后会看到窗口中会出现：聊天记录查询、客户咨询查询两个...