第四代呼叫中心引入了语音自动识别技术，可自动识别语音，并实现文本与语音自动双向转换，即可实现人与系统的自动交流。第四代呼叫中心是一种基于WEB的呼叫中心，能够实现WEB CALL、独立电话、文本交谈、非实时任务请求。5）第五代呼叫中心是基于UC的、基于SOA和实时服务总线技术的、具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台...
基本简介 呼叫中心(Call Center,又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、 传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,同时自然也使企业与客...
呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，研科随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的...
(Call Center)又称为“客户服务中心”,它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,企业利用现代通信技术集中处理与客户交互过的过程。 有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,也为整个企业内部...
呼叫中心(Call Center)又称为“客户服务中心”,它是指企业利用现代通信手段集中处理与客户交互过程的机构。用于不同目的的呼叫中心所采用的技术的复杂性可以有很大的区别,不同呼叫中心的功能也会有很大的差别。 呼叫中心通常会利用计算机通讯技术,处理来自企业顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量话务的能力,还具备主叫号...
(重定向自Call-Center) 呼叫中心(Call Center) [編輯] 什麼是呼叫中心 呼叫中心又叫作客戶服務中心,它是一種基於CTI(Computer Telephony Integration,電腦電話集成)技術、充分利用通信網和電腦網的多項功能集成,並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統,利用現有的各種先進的通信手段,有效地為客戶提供高質量、...
2、call center —— 呼叫中心 指一个运营场所,在那里以电话或电子手段向客户提供产品或服务信息。从服务方式上来划分,其类型有呼入型、呼出型与混合型之分。呼叫中心是一个统称,它又有多种称呼,如客户联络中心、客户关怀中心、客户热线等。 3、ACD ( Automatic Call Distributor ) —— 自动呼叫分配 ...
cti(computer telephony integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的"软电话"功能;通话过程中的在线录音功能。而到现在,cti技术已经发展成“计算机电信集成”技术(computer telecommunication...
呼叫中心 Call-center(2020) 导演:娜塔莎·默库洛娃/阿列克谢·楚波夫 编剧:娜塔莎·默库洛娃/阿列克谢·楚波夫 主演:帕维尔·塔巴科夫/尤利娅·赫利尼娜/弗拉基米尔·亚格利奇/萨宾娜·艾哈迈多娃/波琳娜·普什卡鲁克 类型:剧情/惊悚 制片国家/地区:俄罗斯 Russia ...