客户关系管理指的是企业通过搜集、管理和使用信息,建立良好的客户关 系,通过采取正确的营销策略影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚 和客户创利的目的。它既是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论和商业策略,也是 一种以信息技术为手段,有效提高企业收益和客户满意度的管理方法。相关...
客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的多个领域,通过向企业的这些部门和人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务与信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间...
客户关系管理(简称CRM),就是指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类,通过分析研究,区分出重点客户和一般客户,并根据他们的不同需求,调整企业的业务流程,集中企业优势资源,为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务,以保证客户较高的满意度和忠诚度所进行的协同销售、协同市场、协同服务等一系列工作的总称。 解...
客户管理的定义: 指对客户的业务往来关系进行管理, 并对客户档案资料和意见进行分析和处理,从而与客户保持长久业务关系。 客户关系管理的内涵定义:企业树立以客户为中心的发展战略,运用先进的信息技术,优化管理,改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 内涵:1、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制(企业管理...
百度试题 结果1 题目名词解释 客户关系管理(CRM) 相关知识点: 试题来源: 解析 正确答案:指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚以及客户创利的目的 反馈 收藏
1.客户:指企业与其互动的市场对象,包括现有客户、潜在客户和过去的客户。 2.客户关系:指企业与客户之间建立起的合作关系,涵盖了双方的互动、沟通、合作和价值共创等方面。 3.关系管理:指在商业领域中,企业与客户之间对各种关系进行管理和维护的一系列工作和活动。包括了客户段的分类、接触频率、客户意识形态、需求等...
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系,以实现客户满意度和忠诚度的管理方法和策略。它是一种综合性的管理理念和方法,旨在通过有效地管理客户关系,提高企业的市场竞争力和盈利能力。 客户关系管理强调建立良好的客户关系。企业通过了解客户的需求和期望,提供个性化的...
名词解释客户关系管理 客户关系管理(CRM)是一种企业的整体策略,以重点满足客户的需求,增加客户的价值,提高客户满意度为主要目标的运营管理模式,它旨在通过提高客户关怀,促进顾客关系的发展,提高企业的整体客户收益。 客户关系管理的实施是企业实现可持续竞争优势的关键。它可以促进客户满意度,提高客户忠诚度,提高企业知名...
客户关系管理(名词解释) 相关知识点: 试题来源: 解析 客户关系管理是利用现代信息肢术,识别有价值的客户了解他们的行为、期望、需要,并进行系统化的分析和跟踪研究,在此基础上进行“一对一”的个性化服务、与客户建立良好的关系,并对客户关系进行管理的过程。