④ 接受监督:老乡鸡创始人没有像个别的品牌,遇到非正面的评价就跳脚或者指责对方“黑公关”,反而表示欢迎正能量博主的监督,这表明他们愿意接受公众的监督,展现了企业的大度包容、广纳众言的形象,容易拉进和大众的距离,这是一个良好的公关策略。 优秀公关案例三:徕芬欺负孕妇博主事件——该硬则硬 2022年4月,博主“...
大叔觉得,胖东来和海底捞之所以危机公关做得好,首先是一把手工程;其次,是企业把危机当成了一次重新树立口碑的机会,所谓真正的“危中有机”。 2、危机公关的行动力远大于承诺。 大叔反复强调,危机公关的三真原则,真实、真情、真动,核心在“真动”,即你为你的问题,做出怎样的行动补偿,而不是口头的承诺。 给举报人...
许多企业面对公关危机，第一时间想到的往往是逃避问题，或者掩盖问题和事实真相“指鹿为马”，妄图洗脑公众，这样不仅不会得到公众的认同，还可能会导致公众的反感和对立。面对如此严重的舆论危机，束从轩选择了真诚面对，而诚意、诚恳和诚实，其实也是老乡鸡当下的最好选择。舆论危机把企业放在了聚光灯下，这时候诚恳面对...
传统公关失灵,大叔具体描述有3个,分别是:舆情监测失灵,情绪共鸣失灵,公关价值失灵。从上半年的案例来看,监测可能不是问题了,情绪共鸣以及企业一把手对公关的重视度,仍然是不够的。 茶百道、奇瑞和香飘飘,确实在危机公关中吃到了一波流量,却又在另一波流量里被反噬。 2、“平权”即正义, “共情”即公关,“本分”...
首席赋能官2024年度危机公关案例盘点篇章一，主题定为：ESG视角下的危机管理，选择了上述5个方面的典型案例进行回顾：关于体面工作的案例，选的是 Manner咖啡店员与顾客冲突；关于性别平等议题，选择了多个卫生巾品牌被曝“短斤少两”这一事件；DEI议题，选的是卡车司机因牛奶外包装破损被伊利处罚引争议；胖东来对“擀...
1、公关一号位的“优势”也是“弱势”。 这是大叔认为,璩静事件最大的遗憾。 公关一号位自己陷入了危机,在对外释放消息和媒体沟通环节,确实具有天然“优势”,但你释放消息越多,回应越多,结果就是:舆情一波未平,一波又起,彻底引爆。 当年,其实特斯拉陶林也曾陷入类似的问题。河南特斯拉女车主上午在上海车展维权被拉...
75年时间,现实世界和舆论世界发生巨变,但公关的“两件事”,好像没有变! 为什么如此多企业做不好“两件事”呢? 大叔从22个案例又缩减到了11个,我们试着从这些案例里,找找答案。 它们分别来自: Manner咖啡、百度、京东、理想、农夫山泉、茶百道、315晚会(听花酒)、珀莱雅&蓝月亮、网红猫一杯(骆王宇、徐奶奶、程...
篇章一“ESG视角下的危机管理”（详细内容请戳：《2024年度危机公关案例盘点篇章一：ESG视角下的危机管理》）中所提到供应链传导的问题，在食品安全领域，2024年，老乡鸡发布菜品溯源报告，算是树了一个不错的标杆。标杆则要求更强的危机管理能力。尤其是当被某些新兴力量，如打假博主盯上。好在，老乡鸡虽然确实被盯上...
2023年度上半年的危机公关复盘，发得有些晚了，但不缺席。今年算是危机公关的大年。怎么说呢？大叔只从自己写过案例里，就找到了至少17个涉及到企业或者明星的危机公关案例，这才半年啊……分别是：沪上阿姨“旗袍”事件、蔚来“强jian门”、315晚会、MAIA ACTIVE“过度女权”、 张继科事件、中国电科“加班门”、...
2023年度危机公关案例盘点之“个人声誉管理”篇 首席赋能官2023年度危机公关案例盘点来啦！今年的盘点将分三个篇章，即“商业消费服务”、“政府国企高校”和“个人声誉管理”进行呈现，由首席赋能官+PREP训练营部分成员余蕾、高圣、张琪、刘媛媛、林煌滨、石思思、王弘等根据公开资料整理完成，【赋能简评】由首席赋能官...