第四象限表示:better系数值低,worse系数绝对值高的情况。落入这一象限的属性,称之为是必备属性,即表示当产品提供此功能,用户满意度不会提升,当不提供此功能,用户满意度会大幅降低;说明落入此象限的功能是最基本的功能,这些需求是用户认为我们有义务做到的事情。 同类型功能之间,建议优先考虑better系数较高,worse系...
根据不同类别属性对满意度影响的不同,Kano模型将满意度函数构造为五种类型,函数图像如图1所示。 图1 需求拟合函数 横轴为需求的实现程度,纵轴为满意度。为拟合出每个属性的函数,这里引入better-worse系数,better系数代表需求属性被实现后用户的满意情况;worse系数代表需求属性未被实现用户的不满意情况。这个系数计算公式...