我于2024年11月27号在智行APP订购2张12月2号17点-19点45分广州飞西安的机票,然后看错了,在12306平台重复买了当日19点20分的,当晚就联系客服要求退款,客服不给,打南航人工客服我要求退最后2号重复购买19:20的机票,他不予全额退款,要扣百分之40的手续费,对消费者十分不公平!,重复购票也没有短信通知提醒,为什...