“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。组织应满足的要求包括以下几个方面: 明确的要求:这些可能是顾客直接提出的需求,或者是合同中明确规定的条款。 隐含的要求:有时候,顾客并没有明确提出所有的需求,但组织需要通过与顾客的沟通和交流,识别并理解这些隐含的需求,比如产品的可靠性、耐用性等。 法律法...